WhatsApp, jedna z najpopularniejszych aplikacji komunikacyjnych na świecie z ponad 2 mld aktywnych użytkowników, wprowadza wersję biznesową komunikatora: WhatsApp Business. W Polsce oficjalnym partnerem i dostawcą tej usługi dla klienta biznesowego będzie Infobip.
– Dzięki wprowadzeniu biznesowego wariantu, WhatsApp daje możliwość wykorzystania swojej infrastruktury biznesowi do komunikacji z końcowym klientem.Z nowego upgrade’u mogą korzystać również polskie firmy – mówi Robert Włodarski, Enterprise Sales Manager w Infobip.
WhatsApp Business umożliwia firmie zarówno wysyłanie, jak i odbieranie wiadomości od klientów używających na co dzień komunikatora w tym wykorzystuje format rich media, dając możliwości załączania nie tylko tekstu, ale także plików multimedialnych, kodów QR czy obrazów w wysokiej rozdzielczości.
– WhatsApp Business pozwala na integrację z firmowym CRM, co daje możliwość wykorzystania aplikacji na potrzeby dwukierunkowej komunikacji miedzy firmą a klientem, pozwalając informować klienta o statusie jego zamówienia, a także np. wspierać proces reklamacyjny. Przykładowo, Raiffeisen Bank dzięki uruchomieniu WhatsApp Business API w krótkim czasie niemal 10-krotnie zredukował koszty operacyjne i zanotował 19 proc. wzrost wskaźnika lojalności klientów – tłumaczy Robert Włodarski.
