Holenderscy operatorzy telekomunikacyjni KPN, Tele2, T-Mobile i Vodafone zostali ukarani grzywną w wysokości 13,2 mln euro za udostępnianie klientom niekompletnych i nieprawidłowych informacji na swoich stronach internetowych. Holenderski regulator konsumencki ACM (Authority for Consumers and Markets) stwierdził, że firmy nie przestrzegają przepisów wymagających dostarczania kompletnych i poprawnych informacji na temat oferowanych przez nie usług.
Grzywny wynoszą odpowiednio: 3,47 mln euro dla KPN, 2,72 mln euro dla Tele2 Netherlands, 3,91 mln euro dla T-Mobile Netherlands i 3,12 mln euro dla Vodafone Netherlands. Kwoty zostały oparte na przychodach operatorów. Mechanizm ten organ regulacyjny zastosował po raz pierwszy od czasu zmian w 2016 r., które pozwalają na nałożenie grzywien w wysokości do 1 proc. przychodów. Oznacza to wyższe grzywny niż wcześniej były możliwe w takich przypadkach.
Postępowanie wszczęto w związku ze skargami konsumentów dotyczącymi nieoczekiwanych kosztów i wysokich rachunków. Ponieważ cena i warunki świadczenia usług są najważniejszymi czynnikami dla konsumentów podejmujących decyzję o zakupie, organ regulacyjny stwierdził, że ważne jest zapewnienie przez operatorów dokładnych informacji.
Wykryte problemy w przypadku kilku operatorów dotyczyły braku lub niewystarczających informacji o kosztach jednorazowych połączeń przy umowach telefonii komórkowej, lub o zasadach korzystania z nieograniczonych planów, w tym roamingu UE.
Wszyscy operatorzy zapowiedzieli złożenie odwołań.
