Połowa konsumentów online na całym świecie korzysta z asystentów głosowych, to o 8 proc. więcej niż przed rokiem – wynika z globalnego badania przeprowadzonego przez Accenture wśród 22,5 tys. internautów z 21 krajów. W Polsce ten odsetek jest o blisko połowę niższy, ale również systematycznie rośnie. Eksperci są zgodni, że asystenci głosowi to jedna z najszybciej przyswajanych przez konsumentów technologii w historii z rekordowo wysokimi wskaźnikami satysfakcji sięgającymi ponad 90 proc.
Według badania Digital Consumer Survey 2019, 27 proc. polskich internautów korzysta z interfejsu głosowego. Dotyczy to zarówno rozwiązań wbudowanych w urządzenia cyfrowe takie jak smartfony i komputery, jak również samodzielnych urządzeń tzw. inteligentnych głośników np. Google Home czy Alexa firmy Amazon. W ciągu roku liczba użytkowników asystentów głosowych wzrosła w Polsce o 5 punktów procentowych. Technologia ta jest w naszym kraju zdecydowanie wolniej przyswajana niż na świecie, gdzie z urządzeń tych korzysta już 50 proc. (średnia dla 21 przebadanych rynków) konsumentów online wobec 42 proc. przed rokiem. Największym zainteresowaniem interfejs głosowy cieszy się w Chinach, Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Indiach, gdzie korzysta z niego już ponad 70 proc. internautów, w Europie najwięcej użytkowników jest we Włoszech (58 proc.), Wielkiej Brytanii (48 proc.) i Hiszpanii (43 proc.).
Eksperci nie mają wątpliwości, że asystenci głosowi to jedno z najważniejszych rozwiązań, które wkrótce zrewolucjonizuje także inne branże. Badanie Accenture pokazuje, że inteligentne głośniki powoli wypierają smartfony – 7 na 10 konsumentów, którzy korzystają z tego rozwiązania, twierdzi, że używa rzadziej swoich smartfonów.
Według badania konsumenci chcieliby używać asystentów głosowych w coraz szerszym zakresie – nie tylko do prostych, rutynowych czynności jak wybieranie głosowe, odtwarzanie muzyki czy dostęp do newsów, ale także do tych bardziej zaawansowanych, np. dokonywanie rezerwacji w restauracji, zarządzanie płatnościami czy uzyskiwanie wirtualnych porad dotyczących zdrowia lub finansów. Respondenci z Polski wskazywali najczęściej, że chcieliby, aby asystenci głosowi umożliwiali zarządzanie domowym systemem bezpieczeństwa np. włączanie alarmu, gdy przebywają poza domem (47 proc. wskazań wśród posiadaczy smart speakerów i 46 proc. wśród pozostałych osób), sprawdzali status rachunków i powiadamiali w razie problemów (odpowiednio 52 proc. i 39 proc. wskazań), a nawet oferowali usługę wirtualnych porad medycznych (47 proc. wśród posiadaczy smart speakerów i 42 proc. wśród pozostałych osób).
Badanie Accenture pokazuje, że najważniejszą obawą polskich użytkowników asystentów głosowych, która uzyskała aż 51 proc. wskazań (41 proc. globalnie), jest obawa przed utratą prywatności – użytkownicy mają poczucie, że nieustannie „ktoś” słyszy, co mówią i monitoruje ich aktywność.
Wynika badania Accenture mogą ucieszyć Playa, który we współpracy z Google postanowił udostępnić głosowego asystenta sieci Play pod nazwę Danny. Można go wywołać z poziomu Asystenta Google i zapytać o rzeczy związane z ofertą telekomunikacyjną sieci Play. Odpowie on na pytania zadane bezpośrednio w Asystencie Google, na smartfonach z systemem Android, a wkrótce także z iOS. Na początku użytkownicy mogą uzyskać informacje o obecnych promocjach, a także o nowościach w Play24. Operator zapowiada, że lista dostępnych tematów będzie się zmieniała dynamicznie. Oprócz tego Danny będzie umożliwiał znalezienie lokalizacji najbliższego salonu Play czy uzyskanie odpowiedzi na pytania z sekcji „Pomoc” – np. jak doładować konto.
