Wydatki przedsiębiorstw na generatywną sztuczną inteligencję (GenAI) wykorzystywaną w systemach mobile messagingu wzrosną o 1250 proc. w ciągu najbliższych czterech lat, z 830 mln dolarów w 2024 r., prognozują analitycy Juniper Research w raporcie Global Generative AI in Mobile Messaging Market 2024-2028. Przewidują, że kluczową siłą napędową tak dużego przyszłego wzrostu będzie możliwość stosowania GenAI do automatyzacji personalizacji treści, w tym działań marketingowych i interakcji z klientami za pośrednictwem chatbotów.
Juniper zaznacza, że zastosowanie GenAI w mobile messagingu stwarza nowe funkcjonalności, w tym takie jak: podsumowywanie rozmów, wspomaganie chatbotów i generowanie hiperspersonalizowanych treści na potrzeby mobilnych kampanii marketingowych.
Aby zmaksymalizować wpływ GenAI na strategie wielokanałowe (omnichannel), eksperci Juniper w swoim raporcie rekomendują dostawcom usług komunikacyjnych wykorzystywanie GenAI we wszystkich kanałach komunikacji multimedialnej, w tym w chatbotach i systemach RCS (Rich Communications Services). Dzięki temu strategie omnichannel mogą skorzystać na ujednoliceniu doświadczeń klientów w różnych kanałach.
Juniper przewiduje, że ogłoszone w tym roku przez Apple wsparcie dla systemów RCS za pośrednictwem urządzeń z systemem iOS zwiększy globalną liczbę aktywnych użytkowników RCS do 2,9 mld do 2028 r. Z kolei ponad 40 proc. wydatków na GenAI wykorzystywaną w mobile messagingu będzie przypadać na kanały RCS do 2028 r.
– Wdrażanie GenAI w ramach strategii omnichannel pozwoli przedsiębiorstwom zabezpieczyć ROI. Tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych sprawi, że mobile messaging stanie się realnym kanałem sprzedaży, konkurencyjnym pod względem przychodów w stosunku do uznanych aplikacji internetowych i sklepów stacjonarnych – uważa autorka raportu Molly Gatford.
