Firma Future Connections z Holandii wdraża oprogramowanie Comarch FSM w celu automatyzacji zarządzanych usług telekomunikacyjnych.
Polski lider w dziedzinie IT, Comarch, świętuje 12 miesięcy owocnej współpracy z Future Connections, dostawcą usług telekomunikacyjnych obsługującym Holandię w zakresie usług zarządzanych dla firm telekomunikacyjnych (ang. Managed Telco Services) oraz cały świat w zakresie usług inteligencji sieciowej (ang. Network Intelligence Services). Future Connections zintegrowało system Comarch Field Service Management ze swoimi narzędziami, aby poprawić jakość rozwiązań do automatyzacji przepływu pracy dla operatorów w obszarach B2B i B2C w Holandii.
W obliczu znacznego zwiększenia bazy klientów i liczby napływających zamówień, firma Future Connections poszukiwała niezawodnego oraz korzystnego rozwiązania do obsługi zapytań i utrzymania złożonej infrastruktury. Jako że klientami firmy są najwięksi operatorzy telekomunikacyjni, bezpieczeństwo danych i wysoki standard obsługi klienta stanowią najważniejsze priorytety.
Na początku 2022 roku firma poddała system Comarch FSM fazie skrupulatnych, kilkumiesięcznych testów. W tym czasie platforma sprawdziła się jako niezawodne, bezpieczne i wystarczająco elastyczne rozwiązanie, by wspierać działania firmy. Pełny proces integracji rozpoczął się pod koniec tego samego roku.
„Future Connections jest dostawcą zarządzanych usług telekomunikacyjnych dla największych operatorów telekomunikacyjnych w Holandii. Musieli upewnić się, że żadne dane nie wyciekną i że mogą w pełni kontrolować procesy bez polegania na wsparciu stron trzecich. To jest właśnie obszar, w którym Comarch FSM wyróżnia się na tle konkurencji. Pomimo swoich ogromnych możliwości, rozwiązanie jest wystarczająco intuicyjne, aby zarządzać całym systemem przy minimalnym przeszkoleniu” – mówi Szymon Uczciwek, Head of FSM Business Unit w Comarch.
Łącząc potężne funkcje automatyzacji Comarch FSM z własną platformą Max Suite, Future Connections zyskała kompleksowe rozwiązanie, które autonomicznie rozpatruje zapytania klientów, planuje spotkania, wysyła inżynierów w teren i nie tylko. Od czasu pełnego wdrożenia w sektorach usług B2B i B2C w 2022 r. firma Future Connections odnotowała wiele udanych zastosowań systemu wśród największych operatorów telekomunikacyjnych w Holandii.
„Dzięki pełnej integracji narzędzia Field Service Management firmy Comarch z naszą platformą, zapewniliśmy naszym klientom w domenach B2B i B2C rzeczywistą wydajność i redukcję kosztów. Chcemy nadal podążać tą samą ścieżką i obecnie badamy oraz formułujemy plany dotyczące nowych możliwości i funkcji, które chcemy rozwijać i wdrażać w najbliższej przyszłości” – mówi Julien Beenakkers, CEO w Future Connections.
O Future Connections
Future Connections jest niezależnym dostawcą rozwiązań telekomunikacyjnych i producentem oprogramowania z bogatym doświadczeniem w zakresie zapewniania wydajności sieci, optymalizacji i automatyzacji, w tym również automatyzacji usług zarządzanych przez operatorów telekomunikacyjnych. Firma oferuje szerokie portfolio modułowych, łatwo skalowalnych, wielotechnologicznych i wieloobszarowych rozwiązań, które są dostosowane aby odpowiedzieć na najbardziej złożone przypadki użycia, zapewniając redukcję kosztów operacyjnych i poprawę wydajności. Firma wykorzystuje techniki sztucznej inteligencji oraz uczenia maszynowego (AI/ML) do automatyzacji przepływu pracy i wykorzystuje metodologie DevOps, aby skrócić czas wprowadzania produktów na rynek, a także szybko reagować na potrzeby operatorów. Future Connections ma siedzibę główną w Holandii oraz biura w Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.
www.futureconnections.com
O Comarch
Comarch został założony w 1993 roku w Krakowie, a od 1999 roku jest notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Jest jedną z największych firm informatycznych w Europie i realizuje projekty dla czołowych polskich oraz światowych marek w kluczowych sektorach gospodarki, w tym m.in. w telekomunikacji, finansach, bankowości i ubezpieczeniach, handlu i usługach, infrastrukturze, administracji publicznej, przemyśle, służbie zdrowia oraz w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw. Z usług Comarch skorzystały dziesiątki tysięcy znanych marek w ponad 100 krajach na sześciu kontynentach, między innymi: Allianz, Auchan, BNP Paribas Fortis, BP, Carrefour, Heathrow Airport, Heineken, ING i LG U+, Orange, Telefónica, T-Mobile czy Vodafone.
Comarch zajmuje wysokie pozycje w rankingach przygotowywanych przez analityków IT, takich jak Gartner, Truffle 100, TOP 200 „Computerworld”, IDC, Polska Akademia Nauk, EU Industrial R&D Investment Scoreboard. Comarch co roku inwestuje 15% swoich przychodów w innowacyjne produkty. W 2022 roku wydatki na badania i rozwój wyniosły 85 milionów euro. Obecnie firma zatrudnia ponad 6500 ekspertów w ponad 90 biurach w ponad 30 krajach, od Australii i Japonii po Bliski Wschód, Europę i obie Ameryki.
