Wyniki polskiej edycji badania EY Future Consumer Index 2023 wskazują na dużą sprzeczność w podchodzeniu konsumentów do kwestii cyfrowego bezpieczeństwa. Aż 80 proc. Polaków obawia się sprzedaży ich danych osobowych przez firmy stronie trzeciej, a 78 proc. ich nieuprawnionej eksploracji. Równocześnie 56 proc. deklaruje chęć udostępnienia danych w celu ułatwienia zakupów online, a 55 proc., aby otrzymać spersonalizowane rekomendacje tańszych alternatyw. Widać jednak, że w tym obszarze ostrożność Polaków rośnie. W okresie pomiędzy majem 2022 a marcem 2023 o 8 pkt. proc. (z 62 proc. do 54 proc) spadł odsetek konsumentów deklarujących chęć udostępnienia danych, aby otrzymać spersonalizowane oferty i promocje.
Polacy z dystansem podchodzą również do kwestii rozwoju technologicznego. Chociaż powszechnie korzystają z takich usług, jak subskrypcje usług wideo (53 proc.) czy niebankowych serwisów płatności online (52 proc.), to nie czują potrzeby nadążania za najnowszymi trendami w dziedzinie technologii (64 proc.). To ostatnie zdaniem EY świadczy, że dla polskich konsumentów postęp technologiczny osiągnął – przynajmniej chwilowo – wystarczający poziom. Jedynie 40 proc. ankietowanych uważa, że ich sposób korzystania z technologii poprawi się w nadchodzących latach. Może to być również efektem wątpliwości dotyczących zabezpieczeń, np. obawy o bycie szpiegowanym poprzez urządzenia aktywowane głosem (72 proc.). Wraz z wysoką barierą cenową, może być to powód, dlaczego tylko 16 proc. badanych w ciągu ostatnich 3 miesięcy skorzystało z technologii wirtualnej rzeczywistości.
– Znaczące upowszechnienie się rozwiązań cyfrowych sprawiło, że aktualnie istnieje większe prawdopodobieństwo, że konsumenci staną się ofiarą przestępstwa w świecie wirtualnym, a nie rzeczywistym. Równocześnie poziom świadomości na temat cyfrowych zagrożeń pozostaje na niskim poziomie. Brak zwiększenia poziomu świadomości na temat cyfrowego bezpieczeństwa, a co za tym idzie zaufania do samych firm, może być poważnym czynnikiem hamującym rozwój rozwiązań takich jak np. metaversum – uważa Piotr Ciepiela, partner EY, Globalny Lider Bezpieczeństwa Architektury i Nowoczesnych Technologii.
