Skandynawska firma outsourcingowa poinformowała o odnowieniu kontraktu na utrzymanie sieci Orange Polska. Nowy kontrakt będzie obowiązywał od września 2015 r. przez kolejne trzy lata.
Usługi Eltel Networks obejmują aktywację usług dla abonentów oraz usuwanie awarii na miedzianej sieci Orange. Eltel będzie zajmowała się tymi czynnościami w 12 z 33 obszarów na jakie funkcjonalnie podzielona jest sieć operatora.
Prolongatę umowy poprzedziły wielomiesięczne negocjacje obu spółek, które przekładały się na spory pracownicze w Eltel Networks. Warunki umowy serwisowej (SLA na usługi, poziom kar umownych itp.) przekładają się bezpośrednio na sytuację firmy outsourcingowej. Orange zaś naciska na obniżenie kosztów utrzymania sieci, a jednocześnie podniesienie efektywności świadczonych usług, które przekładają się na percepcję jakości świadczenia usług u klientów w ramach modnego na rynku telekomunikacyjnym wskaźnika NPS (ang. Net Promoter Score).
Eltel należy do największych partnerów technicznych Orange Polska. Zatrudnia w Polsce ok. 1 tys. pracowników. Pośród innych partnerów technicznych Orange należy wymienić jeszcze takie firmy, jak Atem, Sprint, Elmo, Netbud, KPRT, czy WPRT.
