Dzisiaj Orange Polska uroczyście otworzył pierwszy tzw. smart store – referencyjny salon sprzedaży – w Warszawie przy ulicy Pańskiej. Jutro salon zostanie udostępniony klientom. Przedsięwzięcie ma charakter głównie promocyjno-wizerunkowy.
Salon został zaaranżowany zgodnie z nowoczesnymi zasadami obsługi klienta. Ma budować poczucie wyjątkowego traktowania i łatwości nabywania usług operatora. Przystosowany jest zarówno do pracy klienta z konsultantami (ok. 30 osób), jak do samoobsługi poprzez liczne terminale. Operator wdrożył i testuje w tym salonie nowoczesny system obsługi ruchu poprzez możliwości umówienia terminu wizyty i zarządzania tym terminem.
Część rozwiązań ma charakter pilotażowy i będzie wdrażany także w standardowych placówkach sprzedaży (np. terminale z samoobsługowym dostępem do oferty). Tym niemniej sam smart store ma charakter głównie prezentacyjny.
Jak powiedziała Bożena Leśniewska, dyrektor wykonawczy ds. sprzedaży w Orange w ciągu kilkunastu miesięcy powstanie łącznie do 10 tego typu placówek w największych miastach Polski i głównych rejonach obsługi Orange. Dla porównania dzisiaj cała sieć sprzedaży operatora przekracza 800 placówek i ma tendencję spadkową. Operatorzy dążą do przeniesienia gros sprzedaży i obsługi do kanałów zdalnych, które generują znacznie niższe koszty, niż naziemna sieć sprzedaży.
Na smart store'ach nie kończą się plany promocji grupy poprzez referencyjne POS. Grupa Orange planuje uruchomienie jeszcze większych tego typu placówek pod nazwą mega store. Łącznie ma ich być w skali grupy ok. 40. Jeden może powstać także w Polsce, najprawdopodobniej w Warszawie. Orange nie podaje daty uruchomienie placówki. Jak powiedziała Bożena Leśniewska kluczowe jest znalezienie dostatecznie dużej i atrakcyjnie zlokalizowanej placówki. Mega store’y mają działać na 500-600 m2. Dla porównania dzisiaj otwarty smart store ma 160 m2.
