Analitycy Juniper Research w swoim raporcie „Direct Carrier Billing: Forecasts, Player Strategies & Emerging Opportunities 2018-2022”prognozują, że obsługa platform direct carrier billing (DCB), które umożliwiają zakup dodatkowych usług, za które opłaty pobiera operator dołączając je do rachunków za telefon – do 2022 r. wygeneruje operatorom komórkowym 9 mld dolarów przychodów w skali roku. Jest to trzykrotny wzrost w porównaniu do 2,9 mld dolarów w 2017 r.
Ten wzrost jest w coraz większym stopniu napędzany treściami oferowanymi w pakietach (ang. bundled content) poprzez takie serwisy, jak Spotify czy Netflix. Autorzy raportu Juniper argumentują, że korzystanie z platform DCB pozwala dostawcom treści OTT obniżać koszty marketingowe, wykorzystując markę lokalnych operatorów komórkowych.
Platformy DCB pozwalają na dokonywanie płatności za produkty i usługi oferowane przez operatora (np. zakup plików z muzyką, filmów), w taki sposób, że kwota transakcji jest doliczana bezpośrednio do rachunku za usługi telekomunikacyjne, albo doliczana lub odejmowana od konta w przypadku telefonów na kartę.
W raporcie Juniper zwrócono uwagę na nowe możliwości wykorzystywania DCB, na przykład przy sprzedaży biletów czy zakupach dóbr materialnych. Zaznaczono przy tym, że aby operatorzy mogli skutecznie konkurować z płatnościami kartowymi czy systemami takimi jak PayPal, musieliby zaakceptować zmniejszenie udziału w przychodach (szacowana redukcja: od kilku do 15 proc. lub więcej) z powodu wysokości prowizji.
Autorzy raportu zalecają również telekomom zwiększanie aktywności w promowaniu modelu carrier billing przez działy marketingowe operatorów, które obecnie w głównej mierze skupiają swoje działania na smartfonach i różnicowaniu pakietów.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
Według Juniper, nawet w przypadku wdrożenia platformy DCB przez operatora, korzystanie z niej często bywa ograniczane przez wyznaczanie niskich limitów wydatków na usługi (żeby minimalizować ryzyko narażenia klienta na nieuczciwe zakupy), co z kolei można rozwiązać poprzez wdrożenie ulepszonych platform do raportowania.
— Relacje (billingowe) z klientem związane z rozliczeniami są jednym z największych aktywów operatora telefonii komórkowej, a konsumenci często nie zdają sobie sprawy, że mogą używać swojego rachunku telefonicznego do płacenia za szeroki asortyment towarów i usług – mówi autor raportu, dr Windsor Holden.
Orange w połowie 2016 r. zapowiedział wdrożenie platformy DCB firmy Fortumo na 29 rynkach, w których działa, w tym w Polsce.
