Podsumowując dyskusję, podkreślano, że transformacja cyfrowa nie jest jednorazowym zrywem, ani działaniem skierowanym na określony rodzaj działalności. Biorąc pod uwagę model OTT, ważne jest stworzenie ram prawnych, które zapewnią równe szanse wszystkim uczestnikom rynku. Natomiast uważne słuchanie tego, czego klienci oczekują dzisiaj i przygotowanie na to, czego mogą oczekiwać jutro, wydaje się jeszcze ważniejsze.
Cyfrowa transformacja w telekomach to niełatwy, długofalowy i dosyć skomplikowany proces, jednak w ostatecznym bilansie przynoszący wiele korzyści biznesowych. Cyfryzacja oferuje ogromne bogactwo rozwiązań, które pomagają zaspokajać różne potrzeby klientów. Firmy telekomunikacyjne mają tu ogromne atuty – mając codziennie w zasięgu ręki swoich klientów. Ważne, aby klienci nie traktowali swoich operatorów tylko jako dostawców łączności, lecz dostawców ulubionych produktów i usług.
Plan gry „Digitalizacja” dla operatorów telekomunikacyjnych (przygotowany przez ADL)
- digitalizacja analogowych procesów,
- przenoszenie starych systemów online, np. wprowadzanie e-sprzedaży, e-obsługi klienta, automatyzacja procesów,
- opracowywanie produktów i usług z pamięcią o „analogowym kliencie”,
- automatyzacja obsługi klientów i procesów wewnętrznych za pomocą innowacyjnych technologii i nowych interfejsów, np. telkobotów,
- opracowywanie produktów i usług z perspektywy online i integracja ich z modelem omnichannel,
- „cyfrowe myślenie i działanie”,
- koncentrowanie się na doświadczeniach klientów,
- korzystanie z tzw. zwinnego (ang. agile) modelu zarządzania i zasad organizacyjnych,
- zachowanie równowagi między skalą i produktywnością, a szybkością i kreatywnością.
