Marek Niechciał, szef urzędu antymonopolowego, szykuje decyzje, które ostatecznie potwierdzą, że niezwracanie pieniędzy posiadaczom prepaidów może naruszać prawa konsumentów. Uważa on, że niewykorzystane środki z telefonów na kartę powinny wrócić do klientów – pisze Dziennik Gazeta Prawna.
Szef UOKiK, chce aby niewykorzystane środki były zwracane konsumentowi, kiedy zmienia on operatora. Praktyka z prepaidami, to nie jedyny zarzut w stosunku do firm telekomunikacyjnych. UOKiK prowadzi ok. 100 spraw przeciwko nim, bo wraz z dostawcami internetu i płatnych telewizji są pod względem liczby skarg niechlubnymi liderami.
UOKiK przygląda sie obecnie komunikacji marketingowej telekomów i czynionym konsumentom obietnicom. Najważniejsze uchybienia, to szafowanie nierealnymi prędkościami internetu, dopiski „wszędzie”, „bez limitu”, „za darmo”, mamienie niską ceną. Kolejna sprawa to usługi premium rate. Samoregulacja zawiodła, więc Ministerstwo Cyfryzacji pracuje nad zmianami w prawie. Gotowe są już założenia projektu: nowe obowiązki informacyjne na telekomy oraz organizatorów konkursów SMS i cztery pułapy limitów na usługi premium rate.
Inne sprawy, to:
- usługi aktywowane przy podpisywaniu abonamentów, a potem dostępne za dopłatą, lub właśnie aktywowane i taryfikowane wbrew woli klienta,
- informacja o przepływności usługi dostępowej i możliwość weryfikacji,
- wyłudzanie umów abonenckich,
- udostępnienia nagrań z infolinii.
Więcej w: Główne grzechy telekomów (dostęp płatny)
