Od dzisiaj abonenci mogą domagać się, by zmiana dostawcy internetowego odbyła się bez przerywania dostępu do sieci. Ale brakuje systemu, który usprawniałby tę procedurę – relacjonuje zmiany prawne w prawie telekomunikacyjnym Dziennik Gazeta Prawna, o których w Telko.in pisaliśmy już wielokrotnie.
W założeniu ma być tak, jak przy przenoszeniu numerów z jednego telekomu do drugiego. Jeśli klient znajdzie ciekawszą ofertę, to nowy dostawca powinien dogadać się ze starym tak, by zapewnić ciągłość w dostępie do sieci. Przerwa nie może być dłuższa niż jeden dzień roboczy. To jedna z wchodzących dziś w życie zmian w ustawie – Prawo telekomunikacyjne, jaką wprowadziła tarcza 3.0 . Aby utrzymać ciągłość w dostępie do internetu, dostawcy muszą mieć ze sobą kontakt. Ma to umożliwić specjalny system, który ma zostać stworzony przez Urząd Komunikacji Elektronicznej. Tyle że nie wiadomo, kiedy powstanie (UKE nie odpowiedział gazecie na pytanie o choćby przybliżony termin). Eksperci uważają, że może to zająć nawet całe lata. Do tego czasu UKE proponuje porozumiewanie się e-mailem.
Jeśli przerwa w dostępie do internetu przekroczy jeden dzień roboczy, klient może zażądać od dostawcy rekompensaty w wysokości 1/4 miesięcznej opłaty za każdy dzień zwłoki. Ma to dopingować przedsiębiorców.
Nowe przepisy mają poprawić sytuację klientów firm telekomunikacyjnych. Łatwiej chociażby rozwiążą oni umowy. Dotychczas operatorzy wymagali pisemnego oświadczenia. Od dzisiaj, jeżeli firmy telekomunikacyjne umożliwiają zawarcie umowy w formie dokumentowej, to w niej również można ją wypowiedzieć. Jeśli więc konsument może zawrzeć umowę poprzez stronę internetową czy telefon, to w ten sam sposób będzie mógł pożegnać się z telekomem.
Nowe uprawnienia uzyskali użytkownicy usług mobilnych, rozliczanych na podstawie czasu albo ilości wykorzystanych danych. Dostawcy zostali zobowiązani do przekazania im narzędzia umożliwiającego monitorowanie wykorzystania danych. Ma to zwiększyć kontrolę konsumentów nad zużyciem usług oraz ponoszonymi opłatami.
Więcej w: Wygoda klientów, kłopot telekomów (dostęp płatny)
