Branża telekomunikacyjna z wielkim rozczarowaniem przyjęła decyzję UOKiK dotyczącą warunków oferowania popularnych pre-paidów. Skarży się, że urząd ma za nic pewność prawa, a prowadzone postępowania obrócą się przeciwko konsumentom – pisze Dziennik Gazeta Prawna.
UOKiK wszczął postępowania wobec czterech największych operatorów komórkowych na polskim rynku. Powód? Istnieje duże prawdopodobieństwo, że naruszyli oni prawo ustalając, iż brak kolejnego doładowania telefonu na kartę oznacza przepadek niewykorzystanych środków.
Przedsiębiorcy uważają, że urząd chce się pokazać obywatelom z dobrej strony w nieuczciwy sposób. Dlaczego? Otóż na stronie internetowej UOKiK można znaleźć poradnik konsumencki dotyczący telefonii komórkowej. Na pytanie, czy zgodne z prawem jest działanie operatora przewidujące wygaszenie usługi przed-płaconej wskutek niedoładowania konta, czytamy odpowiedź, że sprawa nie jest oczywista. Ale jednocześnie „należy pamiętać, iż zgodnie z art. 57 ust. 5 ustawy – Prawo telekomunikacyjne warunki umowy nie mogą być ukształtowane w ten sposób, by utrudnić konsumentowi zmianę dostawcy usług” oraz „mimo iż w przedmiotowym zakresie brak jest szczegółowych regulacji ustawowych, to stosunki umowne pomiędzy operatorami a ich klientami kształtowane są także przez klauzule generalne, do których przestrzegania zobowiązani są przedsiębiorcy telekomunikacyjni (np. dobre obyczaje)”.
Rzecz w tym, że jeszcze w lipcu 2016 r. odpowiedź na to pytanie brzmiała zupełnie inaczej. Można było się z niej dowiedzieć, że działanie operatora jest zgodne z prawem, bo „ani ustawa – Prawo telekomunikacyjne, ani Kodeks cywilny nie regulują tego typu zagadnień specyficznych dla telefonów na kartę (czyli usług prepaid)”.
Jest jednak jeszcze jeden problem, na który zwraca uwagę branża. PIIT wskazuje, że stanowisko UOKiK zostało nie tylko w niewłaściwy sposób zaprezentowane, lecz także jest niesłuszne. Doprowadzi bowiem do pogorszenia sytuacji konsumentów na rynku. A to dlatego, że jeśli operatorzy będą musieli zwracać niewykorzystane przez klientów środki, zrezygnują z tworzenia ofert opierających się na przyznawaniu bonusowych pakietów
Więcej w: Operator komórkowy to nie bank ani przechowalnia (dostęp płatny)
