Praca hybrydowa zostaje z nami na dobre. Mimo, że setki tysięcy pracowników i firm na świecie mają z nią do czynienia od ponad dwóch lat, nadal nie wszyscy pracują z narzędziami, które pozwalają na łatwą i efektywną współpracę zdalną. Powszechne na początku pandemii działanie polegające na przekierowywaniu połączeń przychodzących do firmy na telefony komórkowe pracowników na dłuższą metę się nie sprawdza: jest kosztowne i zawodne - firmy nie wiedzą, ile połączeń pozostaje nieobsłużonych i ilu klientów w ten sposób tracą. Z kolei korzystanie z popularnych narzędzi do współpracy zdalnej, takich jak Zoom czy MS Teams, nie daje możliwości wykonywania połączeń telefonicznych – a przecież nie w każdej branży nasz kontrahent jest stale przy komputerze i nie zawsze ma możliwość oraz chęć, by odebrać wideopołączenie.
W sytuacji, gdy pracownicy pracują zdalnie, trudniejsze jest także utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta przez działy Contact Center. Tutaj kluczowe jest zapewnienie im bezproblemowej i bezpiecznej integracji z firmowym CRM.
Czy możliwa jest efektywna integracja firmowej telefonii, wideorozmów, narzędzi do współpracy zdanej i systemu CRM? Tak, i co więcej – wdrożenie takiego rozwiązania jest prostsze niż się wydaje.
Zaawansowana platforma do sprawnej komunikacji w chmurze, która umożliwia prostsze połączenia głosowe, łatwe w obsłudze wideokonferencje i bezproblemową integrację z systemami CRM oraz narzędziami do współpracy zdalnej to Cloudya. Oferuje wszystkie funkcje centrali PBX w chmurze oraz 150 usług przydatnych w codziennym prowadzeniu biznesu. Umożliwia firmom wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych za pomocą dowolnego urządzenia: komputera stacjonarnego, laptopa, tabletu, telefonu komórkowego, ale w razie potrzeby także za pomocą telefonu stacjonarnego lub „meduzy” konferencyjnej.
Pracownik zawsze jest dostępny pod swoim „stacjonarnym”, służbowym numerem telefonu i powiązaną z nim skrzynką odbiorczą (pocztą głosową) – bez względu na to skąd i na jakim urządzeniu pracuje. Jest to możliwe, ponieważ Cloudya jest dostępna w formie aplikacji na systemy Mac, Windows, iOS i Android oraz bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej. System ma ponad 150 funkcji, takich jak IVR (ang. Interactive Voice Response), kolejki połączeń, przekazywanie połączeń, wideokonferencje z udostępnianiem ekranu, możliwość przełączania łączności z Wi-Fi na GSM oraz wiele innych.
Wraz z upowszechnianiem się pracy hybrydowej i tworzeniem wirtualnych miejsc pracy, dla firm coraz ważniejsze stały się niezawodne narzędzia do rozmów wideo. Dzięki Cloudya można zmienić trwającą rozmowę telefoniczną w wideokonferencję naciskając tylko jeden guzik. W wideokonferencjach może uczestniczyć do 25 osób – w tym uczestnicy zewnętrzni, nie posiadający systemu Cloudya. To ogromne ułatwienie zarówno współpracy wewnątrz firmy, jak i komunikacji zewnętrznej.
Z kolei usługa Cloudya CRM Connect jest idealna dla firm, które chcą uprościć zarządzanie danymi i osiągnąć bezproblemową współpracę. Umożliwia integrację Cloudya z nawet 60 platformami CRM. Umożliwia także integrację z Outlookiem i książką adresową Apple. Dzięki temu codzienna praca staje się bardziej wydajna, a informacje o klientach i kontaktach CRM są dostępne dla pracowników na wyciągnięcie ręki – bez względu na to, skąd pracują.
Cloudya płynnie integruje się także z narzędziami do współpracy zdalnej. Usługa NFON Integration dla Microsoft Teams umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych i używanie Microsoft Teams jako jednego narzędzia. To doskonałe rozwiązań do elastycznej, zdalnej pracy, zapewniające pracownikom szybką łączność, komunikację i współpracę w ramach zespołów, niezależnie od tego, czy pracują z domu, z biura, czy z podróży. Co więcej: zintegrowanie Cloudya z MS Teams sprawia, że za pomocą Teams można zadzwonić także do osoby, która nie korzysta z tej platformy. Dzięki temu pracownicy mogą pozostawać w kontakcie z kontrahentami i partnerami zewnętrznymi.
Główne zalety Cloudya:
- Prostota: Cloudya jest łatwa i szybka w konfiguracji i umożliwia płynną integrację z infrastrukturą komunikacyjną już istniejącą w firmach.
- Elastyczność: Cloudya pozwala efektywnie pracować z dowolnego miejsca i na jakimkolwiek urządzeniu. Umożliwia sprawną współpracę między zespołami wewnątrz firmy oraz niezakłóconą komunikację z klientami i dostawcami zewnętrznymi.
- Niezawodność: w pełni redundantna architektura, kompleksowe bezpieczeństwo danych i usług głosowych. Cloudya oferuje automatyczne przełączanie serwerów w razie awarii, dzięki czemu ciągłość komunikacji jest niezagrożona. Działanie Cloudya opiera się na trzech niezależnych centrach danych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej. W ten sposób możemy zmaksymalizować czas pracy do gwarantowanego poziomu 99,9% dostępności platformy i pomóc Ci być zawsze dostępnym dla Twoich klientów.
- Efektywność kosztowa: system jest bardzo atrakcyjny cenowo w porównaniu z tradycyjną telefonią oraz telefonią komórkową. Połączenia wewnątrz platformy Cloudya są zawsze darmowe – bez względu na to, czy wykonujemy połączenia krajowe czy międzynarodowe. Rozliczanie następuje w modelu pay-per-use: firma płaci wyłącznie za funkcje, z których korzysta. Cloudya nie wymaga długotrwałych umów – standardowy kontrakt trwa miesiąc. Daje to możliwość elastycznego skalowania usług: firma może zwiększać lub zmniejszać ilość numerów i usług, z których korzysta, w zależności od swoich aktualnych potrzeb.
Jeśli jesteś zainteresowany ofertą Cloudya, wystarczy, że skontaktujesz się z przedstawicielem firmy NFON, który stworzy ofertę jak najlepiej dopasowaną do potrzeb Twojej firmy KLIKAJĄC TUTAJ. Wszystkie szczegóły techniczne, w tym przeniesienie numeru lub dobór sprzętu, są po stronie NFON - ty nie musisz się tym martwić.
NFON oferuje możliwość bezpłatnego przetestowania systemu przez 30 dni, bez żadnych zobowiązań: KLIKNIJ, BY PRZETESTOWAĆ.
