Firma Juniper Research, zajmująca się badaniami i analityką rynku ICT, w swoim najnowszym raporcie Mobile & Online Coupons: Leading Vendors, Technologies & Market Forecasts 2017-2022, szacuje, że liczba kuponów odczytywanych poprzez kody QR na telefonach komórkowych wzrośnie z około 1,3 mld w 2017 r. do 5,3 mld w 2022 r.
Wykorzystywanie kodów QR do dostarczania kuponów i bonów rabatowych będzie znacząco rosnąć (Apple przoduje w tej dziedzinie), dzięki powszechnemu korzystaniu z wbudowanej funkcji odczytywania kodów QR na urządzeniach mobilnych – czytamy w raporcie Juniper. Analitycy prognozują, że do 2022 r. za pomocą ponad 1 mld urządzeń mobilnych ze zintegrowanymi czytnikami kodów QR zapewniony będzie dostęp do kuponów i bonów rabatowych.
Sprzedawcy detaliczni zamierzają wykorzystywać coraz przychylniejsze podejście użytkowników smartfonów do kodów QR, uważają eksperci Juniper. Na przykład amerykański sprzedawca detaliczny Target ogłosił system płatności oparty na kodach QR, umożliwiający skanowanie i zapis ofert bezpośrednio do wbudowanej na smartfonie aplikacji karty płatniczej, które następnie można zeskanować przy kasie w celu dokonania natychmiastowej płatności.
Liczba mobilnych kart lojalnościowych podwoi się, a prawie 4 mld kart będzie aktywna do 2022 r. (w porównaniu do 2 mld w 2017 r.), przewiduje Juniper. Wzrostowi będzie sprzyjać digitalizacja ofert oraz wdrażanie przez detalistów innowacyjnych technologii.
Chatboty i asystenci głosowi – pomagający w dostarczaniu rekomendowanych ofert i zachęt, a także w rozwiązywaniu wszelkich zapytań klientów – będą głównymi czynnikami wpływającymi na lojalność konsumentów. Jednak w początkowym okresie problemy wynikające ze źle zrozumianych zapytań czy niepoprawnie zapisanych informacji, mogą zrażać do korzystania z tego typu innowacyjnych aplikacji.
Więcej o rynku kuponów QR w whitepaper przygotowanym przez Juniper Research: Coupons ~ 3 New Technologies Set to Energise Loyalty.
