Aż połowa ankietowanych Polaków zaobserwowała wzrost zapotrzebowania na usługi telekomunikacyjne w czasie pandemii. Covid-19 wpłynął na wydłużenie połączeń głosowych w sieciach stacjonarnych u co trzeciego Polaka. W nieco mniejszym stopniu wpłynęła ona na wzrost liczby wysyłanych SMS-ów (27 proc.) i MMS-ów (18 proc,). Polacy w czasie pandemii częściej korzystają z komunikatorów internetowych – zmianę taką deklaruje aż 59 proc. z nich. Obserwowany jest także pewien wpływ pandemii na częstość korzystania z narzędzi do wideokonferencji – wzrost częstości korzystania deklaruje 27 proc. – takie m.in. wyniki przynosi najnowsze badania Urzędu Komunikacji Elektronicznej pokazujące, jak klienci indywidualni korzystali z usług telekomunikacyjnych w 2020 roku i jak oceniają ich jakość.
Ankietowani deklarowali, że przed epidemią w internecie spędzali średnio 4 h, a w okresie pandemii czas ten wydłużył się do 5,5 h. Przy czym aktywność związana z zakupami i rozrywką zajmowała najwięcej czasu – średnio 2,4 h. Na drugim miejscu znajdują się aktywności związane z pracą (1,4 h). Nauka i szkolenia średnio pochłaniały 1,1 godziny.
Stosunkowo niewielki odsetek pytanych, bo 12 proc. ocenił, że łącza, którym dysponują nie sprawdziły się do zdalnej pracy – co czwarty ankietowany Polak wykonywał w 2020 roku pracę zdalną, z czego prawie połowa w niepełnym zakresie (do 10 dni roboczych miesięcznie). Zdecydowanie gorzej wyglądało to w przypadku lekcji online. Taką formę nauki praktykowało 23 proc. ankietowanych i co piaty negatywnie ocenia jakość usług telekomunikacyjnych w czasie e-learningu. Najczęstszymi problemami, jakich doświadczały osoby uczące się online były problemy techniczne związane z aplikacjami oraz przerwy w dostępie do internetu – obie kwestie dotyczyły połowy z nich.
Okres epidemii miał widoczne, choć ograniczone przełożenie na wybór usług – zarówno w przypadku internetu mobilnego, jak i stacjonarnego, dotyczył 20 proc. klientów indywidualnych. Usługi telekomunikacyjne w czasie epidemii były raczej dobrze oceniane. Co najmniej połowa pozytywnie ocenia dostępność usług i jakość połączeń, choć w tym ostatnim przypadku pojawiło się relatywnie sporo zastrzeżeń (15 proc.). Ceny usług pozytywnie ocenia 43 proc. Polaków, natomiast zastrzeżenia zgłasza 13 proc.
Badanie potwierdziło, że królową usług telekomunikacyjnych jest telefonia mobilna. Aż 97 proc. badanych zadeklarowała. że korzysta z tej usługi. Najczęściej wybieraną przez badanych ofertą telefonii komórkowej jest abonament. Jedynie nieco ponad ¼ badanych wybiera doładowania pre-paid. Najmniejszą popularnością cieszy się natomiast oferta mix, czyli stała opłata miesięczna, po przekroczeniu, której trzeba doładować dodatkową kwotą.
Aż 92 proc. badanych posiadających telefon komórkowy korzysta za jego pośrednictwem z internetu. W ponad połowie przypadków jest to internet w ramach abonamentu, czyli usługa post-paid. Jedynie 1/5 badanych korzysta z internetu w telefonie wykorzystując doładowania pre-paid.
67 proc. klientów indywidualnych w domach korzysta z internetu stacjonarnego, wydając na to przeciętnie niespełna 61 zł (a za mobilny 48,9 zł). Korzystna cena jest głównym kryterium wyboru oferty (40 proc. wybierając prędkość internetu kieruje się właśnie tym czynnikiem). Ponad połowa użytkowników nie potrafi przy tym określić prędkości posiadanego internetu.
Usługi wiązane są rozwiązaniem popularnym, choć jeszcze nie powszechnym – korzysta z niego mniej niż połowa Polaków. Średni miesięczny koszt nieznacznie przekracza 120 zł. Najczęściej pakiet obejmuje telewizję (75 proc.) oraz internet stacjonarny (67 proc.). Usługi mobilne – telefonię i internet w pakiecie posiada mniej niż połowa użytkowników. Co jednak ważne, większość użytkowników jest zadowolona z usług wiązanych.
Pojęcie sieci 5G znane jest zdecydowanej większości Polakom. Jedynie 13 proc. badanych twierdzi, że nie spotkało się wcześniej z tym pojęciem. Osoby korzystające z telefonii komórkowej w większości przypadków są zadowolone z parametrów sieci, z której dotychczas korzystają.
28 proc. Polaków dostrzega pozytywne zmiany na rynku w ciągu ostatniego roku – w tym głównie większą liczbę ofert (62 proc.) i dynamiczny rozwój technologii (60 proc.). Nieco mniejszy odsetek (18 proc. ) dostrzega zmiany negatywne – ze wzrostem cen na pierwszym miejscu (53 proc.).
