Rzeszowskie Asseco udzieli wsparcia Grupie Cyfrowy Polsat przy rozbudowie narzędzia informatycznego, które ma umożliwić wspólną sprzedaż i obsługę klientów przez Cyfrowy Polsat i Polkomtel, operatora sieci komórkowej Plus.
Obok funkcjonalności typowych dla rozwiązań CRM, takich jak historia relacji z klientem, kartoteka klienta, katalog produktów, obsługa posprzedażowa czy wielokanałowość, w ramach projektu rozbudowane zostanie narzędzie do zarządzania zamówieniami oraz platforma integracyjna. Nowe aplikacje zostaną zintegrowane z istniejącymi i działającymi już systemami Polkomtelu tworząc platformę wsparcia biznesu całej organizacji.
Jak podkreąlają firmy projekt realizowany jest w tzw. metodyce „lekkiej”, zakładającej ścisłą współpracę połączonych zespołów: biznes-IT-wykonawca. W przedsięwzięcie zaangażowanych jest ponad 200 osób, modyfikacji podlega 50 systemów, do zrealizowania jest ponad 1500 wymagań.
Pierwsza faza projektu ma zakończyć się w marcu 2015 roku.
Firmy nie ujawniają wartości umowy, którą rynek szacuje na 20-25 mln zł.
Cyfrowy Polsat i Polkomtel budują narzędzie do wspólnej obsługi klienta
14 października 2014, 14:57
