Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował raport z realizacji przez operatorów telekomunikacyjnych obowiązków dostosowania biur obsługi klienta dla osób z niepełnosprawnościami.
‒ Wybierając operatorów do kontroli Prezes UKE dążył do porównania jej wyników dla operatora o zasięgu ogólnopolskim z mniejszymi operatorami lokalnymi ‒ podano cel raportu.
Do kontroli wybrano trzynaście biur Vectry i sześć biur lokalnych operatorów. Kontrolę przeprowadzono jednak tylko w 16 placówkach, ponieważ dwa biura Vectry zostały błędnie wytypowane, a wirtualny operator Fiber Now w ogóle nie dysponuje biurem obsługi i nie ma abonentów.
W trakcie kontroli uchybienia stwierdzono w jednym biurze Vectry i dwóch biurach lokalnych operatorów. Polegały na braku oznakowania stanowisk przystosowanych do obsługi klientów z niepełnosprawnościami i na nieudostępnieniu w internecie wzorców umów dla osób słabiej widzących. Zalecenia pokontrolne wydano w przypadku czterech placówek.
25 proc. placówek z zaleceniami pokontrolnymi wydaje się odsetkiem niemałym, przy czym badania statystyczne utrudnia fakt, że UKE nie ma sprecyzowanej metodyki kontroli i każdorazowo określa ją inaczej. Monitoring prowadzony jest od 2018 r., a jego przedmiotem było od 15 biur (w 2021 r.) do 64 biur (w 2019 r.; wtedy badano cztery sieci komórkowe). Biura Vectry są przedmiotem badania po raz drugi. W 2022 r. zalecenia pokontrolne dotyczyły 70 proc. przebadanych biur, w 2020 ‒ 21 proc. przebadanych biur.
Obowiązek zapewnienia udogodnień osobom z niepełnosprawnościami ciąży na operatorach telekomunikacyjnych od 2014 r. na mocy rozporządzenia ministra administracji i cyfryzacji. Wydany zostało ono na podstawie przepisów Prawa telekomunikacyjnego. Podobne zapisy i podobna delegacja ustawowa znalazła się w Prawie komunikacji elektronicznej.
