Do 2024 roku globalna liczba użytkowników VoLTE (Voice over LTE) zbliży się do 5 miliardów (z 2 mld w 2019 r., co oznacza wzrost o 140 proc. w ciągu 5 lat), wynika z prognoz Juniper Research zawartych w raporcie „Mobile Voice: Emerging Opportunities for Operators & Vendors 2019-2024”.
Analitycy wskazują na inteligentne głośniki i VoLTE jako technologie, które będą ze sobą współpracować przy świadczeniu usług głosowych opartych na protokole IP. Prognozują, że do 2024 r. w rozmowach prowadzonych za pomocą telefonów stacjonarnych lub komórkowych będzie wykorzystywanych ponad 220 mln inteligentnych głośników.
Inteligentne głośniki, takie jak Amazon Echo czy Google Nest, umożliwią wprowadzanie nowych kanałów zaangażowania, które mogą oferować operatorzy przedsiębiorstwom. Według przewidywań analityków Juniper, liczba minut połączeń głosowych generowanych przez inteligentne głośniki wzrośnie o ponad 1000 proc. w ciągu najbliższych 5 lat, stanowiąc 230 mld minut połączeń głosowych na całym świecie do 2024 r.
Ponadto przewiduje się, że sieci VoLTE będą coraz częściej wykorzystywane do kierowania połączeń mobilnych na inteligentne głośniki. Analitycy zachęcają operatorów komórkowych do wspierania tych nowych usług poprzez wykorzystywanie numerów telefonów komórkowych jako unikatowych identyfikatorów umożliwiających kierowanie połączeń do właściwego użytkownika inteligentnego głośnika.
Analitycy Juniper wskazują na platformę CPaaS (Communications-Platform-as-a-Service) jako klucz do dystrybucji nowych usług głosowych. Według nich, nowe technologie głosowe, takie jak IVR (Interactive Voice Response) i boty głosowe, będą istotnym składnikiem platform CPaaS, oferując dodatkowe kanały komunikacji.
Juniper przewiduje, że przychody operatorów z usług głosowych spadną do 210 mld dolarów w 2024 r. (z 380 mld dolarów w 2019 r.) ze względu na rosnące korzystanie z aplikacji OTT (Over-the-Top), w tym WhatsApp i Viber. Analitycy radzą operatorom, żeby w ramach strategii ograniczania spadających przychodów, podpisywali umowy partnerskie z dostawcami CPaaS, aby umożliwić dostęp do usług głosowych i przesyłania wiadomości swoim abonentom telefonii komórkowej.
