Ministerstwo Cyfryzacji opublikowało projekt rozporządzenia o zasadach pozasądowego trybu rozpatrywania sporów pomiędzy operatorem, a jego klientem przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Rozporządzenie to ma wejść w życie 10 stycznia przyszłego roku.
Określa ono między innymi możliwość procedowania w postępowaniu za pośrednictwem elektronicznych środków komunikacji, do których należy poczta elektroniczna, czy platforma ePUAP. Określa 14-dniowe terminy na zajmowanie przez strony stanowiska w sprawie. Ustala również wymagania, co do kompetencji pracowników UKE, którzy mogą realizować mediacje.
Rozporządzenia umożliwia również regulatorowi przyjmowanie do rozpatrywania spraw, w których wartość sporu wynosi minimum 20 zł.
W uzasadnieniu aktu MC deklaruje, że nie zmieni on zasadniczo trybu działania sądu polubownego przy Prezesie UKE, i że samo rozporządzenie w pewnej mierze czerpie z wewnętrznych regulaminów UKE.
Według raportu za 2015 r., Prezes UKE przeprowadził 2,4 tys. mediacji i rozpatrzył 5,2 tys. wniosków o interwencję oraz „odzyskał na rzecz konsumentów 1,644 mln zł”.
