Avaya poinformowała o sfinalizowaniu przejęcia firmy Spoken Communications, dostawcy centrów obsługi telefonicznej udostępnianych w formie usługi (ang. Contact Center as a Service ― CCaaS) oraz aplikacji do zarządzania obsługą klienta, opartych na konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Spoken z ponad 170 patentami oraz wnioskami patentowymi ma pełnić rolę akceleratora rozwoju rozwiązań Avaya w dziedzinach, takich jak analiza wielkich zbiorów danych, uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja, czytamy w komunikacie prasowym.
Najnowsza inwestycja firmy Avaya w chmurę ma zapewnić elastyczne rozwiązania dla publicznych, prywatnych i hybrydowych środowisk przetwarzania w chmurze. W efekcie zintegrowania chmurowej architektury Spoken z technologiami Avaya do obsługi klienta, powstała zaawansowana platforma przetwarzania w chmurze do obsługi rozwiązań typu „omni-channel”.
Dzięki akwizycji, klienci firmy Avaya uzyskają dostęp do aplikacji i usług Spoken dla wyspecjalizowanych pracowników oraz do rozwiązań IntelligentWire automatyzujących centra obsługi telefonicznej. Rozwiązania te wykorzystują sztuczną inteligencję i tzw. głębokie uczenie w konwersacjach głosowych na żywo.
