Avaya oraz Afiniti (dostawca rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji) poinformowały o nawiązaniu strategicznej współpracy przy integracji rozwiązań AI z technologiami routingu połączeń w contact centers.
W ramach współpracy rozwiązanie Afiniti Enterprise Behavioral Pairing zostanie natywnie zintegrowane z platformą Avaya Contact Center. Technologie firmy Afiniti analizują dane i dostępne informacje powiązane z tożsamością klientów w celu wyznaczenia wzorców efektywnych interakcji behawioralnych. Zintegrowana oferta obu firm ma podnieść jakość obsługi klienta oraz wydajność centrów obsługi.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
IDC w badaniu przeprowadzonym na zlecenie Afiniti szacuje, że wartość przychodów i kosztów z tytułu transakcji obsługiwanych przez centra obsługi telefonicznej w 2018 r. wyniesie około 5 bln dolarów, co stwarza nowe możliwości w sektorach takich jak służba zdrowia, telekomunikacja, turystyka, hotelarstwo, usługi komunalne, ubezpieczenia i bankowość, które obsługują dużą liczbę klientów.
