Aktualizacja 05.09.2023 r.
Netia poinformowała o aktualnej sytuacji w jej sieci, która była celem ataków DDoDS.
Szanowni Państwo,
jeszcze raz podkreślamy, że skutkiem ataków typu DDoS na naszą infrastrukturę sieciową były jedynie okresowe, regionalne utrudnienia w pełnym funkcjonowaniu usług dostępowych u części klientów.
Ataki na naszą infrastrukturę nie ustały zupełnie, jednak są na bieżąco mitygowane, dzięki czemu ich wpływ na funkcjonowanie naszych usług jest obecnie praktycznie niezauważalny.
Weryfikacja zgłoszeń abonenckich, które zostały powiązane z awarią masową, wywołaną atakami, potwierdza, że już od ponad 24 godzin (od poniedziałku, 4 września po 16.30) usługi działają już bez większych zakłóceń.
Wciąż trwające indywidualne awarie nie są spowodowane wspomnianymi atakami (a np. fizycznym uszkodzeniem sieci, czy awarii routera, itp.), dlatego prosimy o zgłaszanie ich do służb technicznych Grupy Netia standardową drogą (np. poprzez formularz kontaktowy w serwisie www.netiaonline.pl lub telefonicznie: 22 711 11 11).
---
W piątek Netia ogłosiła start swej nowej kampanii reklamowej. Wybór daty jej startu okazał się jednak dla operatora bardzo niefortunny, bo zbiegł się z awarią jego sieci. Problemy zaczęły się pojawiać w piątek wieczorem.
Klienci Netii przez długi czas nie otrzymywali odpowiedzi na pytania o przyczyny problemów, tylko wyjaśnienia, że technicy operatora pracują usilnie nad usunięciem awarii.
W końcu jednak dziś operator opublikował w tej sprawie oficjalny komunikat w mediach społecznościowych. Powodem był atak DDoS.
– Od piątkowego wieczoru infrastruktura sieciowa grupy Netia jest celem wyjątkowo silnego, długotrwałego i złożonego ataku typu DDoS, który powoduje okresowe zakłócenia w prawidłowym funkcjonowaniu usług dostępowych u części Naszych Klientów. O sytuacji zostały poinformowane właściwe służby i instytucje. Nasi specjaliści dokładają wszelkich starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Wszystkich abonentów, których dotknęły utrudnienia bardzo przepraszamy – informuje Netia.
Nie wszystkich klientów to wyjaśnienie zadowoliło. Zarzucają operatorowi m.in., że zbyt długo trzymał klientów w niepewności, nie informując ich rzetelnie o problemach. Inni domagają rabatów za czasowy brak usługi.
– Z tytułu awarii przysługuje Pani prawo do korekty faktury. Prosimy o przesłanie w tej sprawie wiadomości na info@netia.pl – odpowiedział przedstawiciel Netii.
Nie wszystkich to jednak uspokaja. Niektórzy z klientów deklarują, że zamierzają zmienić dostawcę.
