Analitycy Juniper Research w raporcie Global Conversational Commerce Market 2023-2028 przewidują, że aplikacje do przesyłania wiadomości OTT pozostaną dominującym kanałem handlu konwersacyjnego (ang. conversational commerce), pomimo prognozowanego spadku udziału w globalnym rynku wydatków na handel konwersacyjny z 53 proc. w 2024 r. do 45 proc. w 2028 r. Handel konwersacyjny polega na korzystaniu z aplikacji do przesyłania wiadomości w celu ułatwienia interakcji związanych z zakupami i obsługą klienta.
Duża część tych wydatków będzie wynikać z zaawansowanych możliwości aplikacji do przesyłania wiadomości OTT, w tym z wykorzystaniem multimediów i interaktywnych zachęt odbiorców do działania w formie tekstu lub przycisku (calls to action). Funkcje te mają poprawić doświadczenia konsumentów i ułatwić przyciąganie użytkowników o wysokich wydatkach.
Wiadomości biznesowe OTT umożliwiają przedsiębiorstwom komunikowanie się z klientami za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości innych firm. Aplikacje do przesyłania wiadomości OTT, będące samodzielnymi platformami, umożliwiają szybką integracje nowych technologii, w tym personalizację opartą na sztucznej inteligencji w celu uzyskania możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej (cross-selling i upselling).
Pomimo dominacji aplikacji do przesyłania wiadomości OTT, Juniper Research prognozuje, że wydatki na handel RCS wzrosną o ponad 3500 proc. w ciągu najbliższych pięciu lat, z 350 mln dolarów w 2023 r. do 12 mld dolarów w 2028 r. Wzrost ten będzie napędzany wprowadzeniem urządzeń obsługujących RCS, zwiększonym wsparciem operatorów RCS i dostępnością dla konsumentów.
Ponadto w raporcie Juniper wskazano, że funkcje RCS, takie jak możliwość weryfikacji marki czy przesyłanie informacji o marce, pozwolą operatorom telekomunikacyjnym konkurować z wiodącymi platformami do przesyłania wiadomości OTT dzięki ulepszonym bezpieczeństwu i możliwościom RCS. Pozwoli to zwiększyć zaufanie konsumentów do angażowania się w bardziej wyrafinowane metody przesyłania wiadomości, takie jak handel konwersacyjny.
