Branża telekomunikacyjna straciła łącznie 30 mld dolarów (ok. 27 mld euro) w 2019 r. z powodu słabej automatyzacji procesów i sprzedaży – wykazało badanie Sigma Systems „Create-Sell-Deliver Outlook”, przeprowadzone przez Coleman Parkes Research wśród 150 operatorów na całym świecie. Wynika z niego, że większość z 25 proc. zadań, które można zautomatyzować jest realizowana ręcznie.
Badanie pokazało, że operatorzy sieci dostrzegają znaczenie automatyzacji w tych obszarach, a 78 proc. z nich twierdzi, że automatyzacja w zakresie świadczenia usług jest kluczem do poprawy rentowności.
Pomimo tego, dwie trzecie stwierdziło, że poziom ręcznej interwencji wzrósł nieznacznie lub znacząco w ciągu ostatnich dwóch lat. Badanie pokazało też przekonanie respondentów, że 14 proc. zadań związanych ze świadczeniem usług zawsze będzie realizowanych ręcznie.
Na pytanie, jaki wpływ na przychody miałaby redukcja o 1 proc. interwencji manualnej, respondenci stwierdzili, że zysk byłby wyższy o 2 proc. Odpowiada to 12 mld dolarów dodatkowych przychodów dostawców usług komunikacyjnych na całym świecie.
Dostawcy usług komunikacyjnych dostrzegają również wartość automatyzacji nie tylko przy realizacji usług: respondenci twierdzą, że zwiększenie automatyzacji w procesie konfiguracji i wyceny może zwiększyć roczne przychody średnio o 3 proc., co odpowiada 18 mld dolarów na całym świecie.
