Najbardziej popularną usługą w polskich firmach jest telefon komórkowy – niemal wszystkie firmy z niego korzystają (97 proc.), przy czym na jedną firmę przypadają średnio 2,3 karty SIM przeznaczone do usług głosowych. Wysoka jest również penetracja Internetem, bowiem 93 proc. firm posiada łącze Internetowe (stacjonarne lub mobilne). Natomiast telefon stacjonarny obecny jest jeszcze w 39 proc. przedsiębiorstw i wskaźnik ten rośnie wraz ze wzrostem zatrudnienia. Wykorzystywany jest przede wszystkim, aby zwiększyć wiarygodność firmy w oczach klientów. Często korzysta się z tej zanikającej usługi z przyzwyczajenia – wynika z najnowszego badania klientów instytucjonalnych, przeprowadzonego w 2023 roku dla Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Z opracowania wynika, że firmy korzystają najczęściej z dostępu stacjonarnego (76 proc ). Z internetu w telefonie korzysta co druga firma, głównie ze względu na mobilny charakter pracy. 30 proc. firm posiada zarówno stacjonarny, jak i mobilny dostęp do Internetu. Dla co 5 firmy internet ma kluczowe znaczenie w prowadzonej działalności. Dla ponad połowy ma charakter pomocniczy. Blisko połowa przedsiębiorstw nie byłaby skłonna do zmiany posiadanego przez siebie łącza. Stabilność, jakość połączenia oraz koszty to kluczowe czynniki decydujące o wyborze rodzaju łącza internetowego.
Wśród firm korzystających z dostępu do internetu stacjonarnego, średnie miesięczne opłaty wynoszą 81 zł, zaś wśród tych korzystających z łączy mobilnych – 79 zł. Jak zwraca uwagę Aneta Seremet, dyrektor, Departament Strategii i Analiz w UKE należy mieć jednak na uwadze, że rozpiętość kosztów jest bardzo wysoka i wyliczona średnia jest zaniżona głównie przez fakt, że w Polsce mamy bardzo duży udział mikro i małych firm, które na potrzeby prowadzenia działalności nie wymagają łączy internetowych o najwyższych parametrach i korzystają z ofert analogicznych jak konsumenci.
Połowa firm nie zrezygnowałaby z korzystania z Internetu stacjonarnego. Pogorszenie jakości łącza stacjonarnego zmusiłoby do zmiany co trzecią firmę, natomiast lepszy zasięg Internetu mobilnego skusiłby 17 proc. przedsiębiorstw. Może to więc sugerować, że stabilność i jakość połączenia są kluczowymi czynnikami decydującymi o wyborze rodzaju Internetu.
– Polscy przedsiębiorcy są generalnie zadowoleni z posiadanych łączy, bo 93 proc badanych ocenia, że obecne parametry internetu, pod względem prędkości, wydajności czy niezawodności, są wystarczające dla prowadzonej przez nich działalności – podkreśla Aneta Seremet.
Internet jest nie tylko narzędziem do zdobywania informacji, ale także kluczowym medium do komunikacji z klientami oraz kanałem dostępu do portali informacyjnych. Komunikatory internetowe są używane w ponad połowie firm. Najczęściej korzysta się z Messenger’a i WhatsApp’a. Głównym powodem ich stosowania jest brak opłat. Mimo, że nowoczesne rozwiązania są obecne na rynku biznesowym, tradycyjne metody komunikacji nadal cieszą się większą popularnością.
Co czwarta firma korzysta z usług OTT. Niemal zawsze są to komunikatory internetowe. Prawie połowa firm (46 proc.) posiada usługi aplikacyjne, takie jak nawigacja, lokalizacja, przechowywanie danych w chmurze czy smart dom.
Skłonność do zamiany tradycyjnych usług na usługi OTT jest niewielka. Większość firm korzystających z OTT ma pozytywne doświadczenia z dostawcami tego typu usług oraz uważa, że usługi te wpłynęły pozytywnie na działalność firmy (ewentualnie nie miały wpływu). E-usługi stają się coraz bardziej popularne wśród przedsiębiorców w Polsce. Prawie połowa firm korzysta z takich usług. Najczęściej odwiedzana jest strona pue.zus.pl (81 proc.), następnie epuap.gov.pl (44 proc.).
Firmy mają świadomość niebezpieczeństw czyhających w sieci, jednak poziom zabezpieczenia się przed nimi jest jeszcze na podstawowym poziomie. Większość firm korzysta z programów chroniących urządzenia oraz z aktualnego oprogramowania (blisko 70 proc. w obu przypadkach). Z rozwiązań zwiększających prywatność w internecie korzysta co 3 firma, a odbywa się to głównie z wykorzystywaniem oprogramowania antywirusowego (65 proc.). Mała jest skłonność do zatrudniania specjalistów od bezpieczeństwa czy organizowania szkoleń w tym zakresie.
– Na szczęście – przynajmniej według badań – polskie firmy nie ponoszą jeszcze konsekwencji. W ubiegłym roku tylko 1 proc. firm padło ofiarą wyłudzenia danych osobowych. 5 proc. firm padło z kolei ofiarą nadużyć związanych z udostępnionymi przez przedsiębiorstwo danymi. 93 proc. firm nie odnotowało zaś żadnych tego typu incydentów. Oznacza to, że na polskim rynku stosunkowo rzadko dochodzi do prób wyłudzania danych, co oczywiście jest informacją pozytywną, aczkolwiek – jeśli wziąć pod uwagę poziom zarządzania cyberbezpieczeństwem i zrozumienia wagi cyfrowych zagrożeń w polskich firmach – łatwo dojść do wniosku, że temu szczęściu dobrze byłoby nieco bardziej pomóc – uważa Aneta Seremet .
Trzy na cztery firmy spotkały się z pojęciem sieć 5G. Nie jest oczywiste, że polscy przedsiębiorcy dostrzegają potencjał technologii 5G, bowiem blisko połowa firm (48 proc.) uważa, że rozwój sieci nie wpłynie w ogóle na ich działalność. Z drugiej strony aż 40 proc. firm dostrzega pozytywny wpływ sieci 5G na komunikację. Przedsiębiorcy obawiają się, że wprowadzenie 5G wiązać się może z koniecznością wymiany sprzętów czy zwiększeniem prywatności danych, zapewnieniem bezpieczeństwa i koniecznością większego nadzoru.
Jedynie 13 proc. firm słyszało o aukcji częstotliwości 5G przeprowadzonej przez UKE w zakresie 3400-3800 MHz. Blisko trzy na cztery firmy nie planują korzystać z usług, narzędzi czy aplikacji wymagających sieci 5G w ciągu najbliższych dwóch latach. Tylko 11 proc. firm zaplanowało takie działanie.
Na wykorzystanie sztucznej inteligencji decyduje się jedynie 4 proc. firm, a zaledwie 2 proc. planuje w przyszłości wprowadzić takie rozwiązania. Prym wiodą narzędzia do zarządzania wiedzą (65 proc. ) oraz generowania treści wizualnych (58proc. ). Automatyzacja pracy to nieodłączna część działalności zaledwie 6 proc. firm na polskim rynku. Obawy związane z przekwalifikowaniem pracowników i wzrostem kosztów stanowią ważne bariery przed wprowadzeniem automatyzacji pracy.
Co piąta firma słyszała o Big Data, a 12 proc korzysta z tego rozwiązania. Zdaniem firm główną jej zaletą jest możliwość obniżenia kosztów oraz wiarygodność danych. Za wadę firmy uznały przede wszystkim osłabienie gospodarki opartej na konkurencji. Najczęściej wykorzystywaną przez przedsiębiorców nową technologią jest chmura obliczeniowa, z której korzysta 38 proc. firm. Zaletą rozwiązania jest zabezpieczenie przed utratą danych. Za wadę należy uznać ryzyko wycieku danych na wskutek awarii.
Przedsiębiorcy są ogólnie zadowoleni z funkcjonowania rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Najgorzej (choć nadal pozytywnie) oceniona została skuteczność reklamacji oraz poziom cen. Zdaniem przedsiębiorców na rozwój rynku telekomunikacyjnego najmocniej wpływa sieć światłowodowa oraz konkurencja wśród operatorów, najsłabiej natomiast nadmierna biurokracja. Blisko co czwarta firma dostrzega pozytywne zmiany na rynku usług telekomunikacyjnych, które przejawiają się głownie zwiększeniem liczby ofert czy dynamicznym rozwojem technologii. 16 proc. firm zauważa negatywne zmiany i w zdecydowanej większości przypadków jest to wzrost cen.
