To dane na luty 2020, jakie opublikował na Inform TMForum.org jeden z technicznych partnerów Orange Polska, zaangażowany w budowę platformy dla usług Flex. Około 280 tys. pobrań aplikacji miało miejsce od maja 2019 r., kiedy wystartowały usługi Orange Flex. To oznacza średnio 31 tys. pobrań miesięcznie.
To samo case study informuje, że liczba konwersji pobrań do aktywacji usług wynosi 30 proc., ale niestety jest to wartość mierzona interwałami w skali tygodnia i nie pozwala na szacunek ogólnej bazy aktywnych użytkowników Orange Flex.
Niemniej 50 proc. z nich ma pochodzić od konkurencji (w domyśle: przenosi numery) lub aktywuje nowe numery. Połowa użytkownik Flex zatem, to wewnętrzna migracja w bazie klientów Orange. Podano także, iż 27 proc. nowych numerów w bazie Orange Flex działa na urządzeniach ze zintegrowaną kartą SIM (eSIM).
Decyzja o uruchomieniu marki Flex podjęta została w 2017 r. Vlocity Saleforce zbudowało system zarządzania kontami klientów oraz procedowania zamówień na usługi, a Matrixx Software dostarczył system bilingowy i rozliczeniowy. Współpraca grupy Orange z tymi partnerami była wcześniej oficjalnie komunikowana (2018 r.), ale bez wskazania, że chodzi o nowa usługę detaliczną. Warto podkreślić, że obok Orange Polska stroną umowy z tymi dwoma dostawcami technologii było Orange Belgium.
