Ministerstwo Cyfryzacji (MC) poinformowało dzisiaj o skierowaniu do Komisji Prawniczej projektu rozporządzenia w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Projekt przeszedł już fazę konsultacji. Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji proponowała, aby minimalna wartość sporu, jaki można przedstawić do mediacji w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej wynosiła 50 zł. MC jednak odrzuciło te propozycję i pozostawiło kwotę 20 zł, argumentując, że konsumenci chcą dochodzić roszczeń także o niższych wartościach.
Resort generalnie nie był uwzględnił zbyt wielu uwag przedsiębiorców telekomunikacyjnych reprezentowanych przez izby branżowe (poza PIIT, w opiniowaniu projektu uczestniczyła także Polska Izba Komunikacji Elektronicznej). Chciały one m.in. uściślenia powodów odmowy rozpatrywania skargi konsumenckiej przez UKE, zgody przedsiębiorcy telekomunikacyjnego na działanie regulatora w trybie „z urzędu”, czy uściślenia zasad elektronicznej wymiany informacji pomiędzy stronami.
Z projektu ostatecznie usunięte zostały jednak paragrafy 6. (tryb informowania konsumenta o odmowie wszczęcia postępowania) i 8. (zasady korzystania ze środków komunikacji elektronicznej w postępowaniu), do których izby miały zastrzeżenia.
MC przyjęło natomiast propozycje Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który zaproponował wprowadzenie oceny formalnej wniosku złożonego przez konsumenta (co prawdopodobnie ograniczy liczbę wszczynanych spraw), jak również nowe przypadki, które dają Prezesowi UKE prawo do zakończenia postępowania.
MC odmówiło natomiast propozycji UKE, aby w ramach postępowania mediacyjnego można było stosować do wymiany informacji pocztę elektroniczną. Zdaniem MC, ten środek komunikacji nie realizuje zasad komunikacji w postępowaniach pozasądowych, jakich wymaga od takich postępowań Prawo telekomunikacyjne.
Rozporządzenie w sprawie mediacji konsumenckiej powinno wejść w życie 10 stycznia.
