– Sieci kablowe muszą szukać elementów, którymi będą mogły wyróżniać się na tle konkurentów i znaleźć sposób, by zaoferować klientom dodatkową wartość – mówił Szymon Karbowski, business development director w firmie Vector podczas 17. KTS w Gdyni.
Jego zdaniem, możliwości mają co najmniej kilka. Na pewno powinny oferować treści lokalne.
– Jest to niezwykle ważne dla klientów. Netflix w Polsce miał start niezbyt imponujący właśnie dlatego, że nie oferował treści polskich – twierdzi Szymon Karbowski.
Według niego, niezwykle ważna jest też jakość obsługi i 24-godzinny serwis.
– Skończyły się czasy, kiedy kontakt z klientem można było ograniczyć do infolinii w godzinach 8.00- 16.00 Dziś klienci chcą mieć możliwość skontaktowania się z operatorem w każdej chwili, np. przez czat. Na wiele pytań i wątpliwość można odpowiedzieć przez systemy samoobsługowe w sposób automatyczny, choć na pewno nie na wszystko. Na pewno jednak warto rozważyć uruchomienie takiego serwisu – mówił Szymon Karbowski.
Dodał, że oczywiście ciągle najważniejsze są jakość i bogactwo oferowanych treści, ale nie można zaniedbywać interfejsu użytkownika. Według niego, przykładem mogą być usługi VOD, w przypadku których niektórzy z operatorów TVK skarżą się na niskie zainteresowanie.
– Może właśnie dlatego, że są niewygodne w użyciu i klient na dotarcie od poszukiwanych treści musi wykonać więcej niż trzy kliknięcia – uważa Szymon Karbowski.
Według niego, operatorzy nie powinni bać się Netfliksa, czy (tym bardziej) próbować z nim walczyć. Lepszym rozwiązaniem jest włączenie go do portfolio usług i zaoferowanie klientom możliwości dotarcia do poszukiwanych przez nich treści w różnych źródłach, np. przez wyszukiwarkę uniwersalną.
– Niech klient sam wybiera, z czego chce korzystać. Ważne jest bowiem, by pozostał u operatora, który powinien szukać możliwości dosprzedaży dodatkowych usług – mówił Szymon Karbowski.
TELKO.in jest partnerem medialnym 17.Konferencji Technik Szerokopasmowych.
