U progu nowego roku analitycy tradycyjnie zaglądają w swoje „szklane kule”. Migracja do software’owych architektur SD-WAN, implementacja przez operatorów telko algorytmów sztucznej inteligencji do automatyzacji zarządzania i zabezpieczania sieci oraz wdrożenie aplikacji komunikacyjnych czasu rzeczywistego – to trzy najważniejsze prognozy spośród 10. na najbliższe 4 lata, którymi podzielili się analitycy IDC podczas webcastu: „IDC FutureScape: Worldwide Telecommunications 2019 Predictions”. Ich zdaniem, 5G będzie główną siłą napędową kolejnego rozdziału w procesie transformacji cyfrowej. W 2024 r. ponad 70 proc. wszystkich połączeń 5G znajdzie zastosowanie w biznesie, przewiduje IDC.
Sterowane programowo sieci SDN są uznawane za katalizator cyfrowej transformacji. Przedsiębiorstwa będą migrować do architektur SD-WAN dzięki zwirtualizowanym funkcjom oprogramowania zastępującym rozwiązania sprzętowe. W wymiarze ekonomicznym oparty na chmurze model płatności za użyte moce obliczeniowe będzie zastępować wydatki zorientowane na inwestycje kapitałowe.
Dostawcy usług komunikacyjnych będą używać technologii opartych na sztucznej inteligencji AI (ang. artificial intelligence)/uczeniu maszynowym ML (ang. machine learning) do wielu celów związanych z funkcjonowaniem ich sieci. Oprócz automatyzacji będą to także: zarządzanie kontaktami z klientami (np. chatboty do obsługi klienta), personalizacja, rekomendowanie usług/produktów oraz bezpieczeństwo.
Korzystanie z wbudowanych aplikacji komunikacyjnych działających w czasie rzeczywistym RTC (ang. real time communications) uprości i ułatwi śledzenie zaangażowania klienta. Aplikacje RTC umożliwiają tworzenie wielu różnych protokołów komunikacyjnych, które pozwolą pobudzać nowe formy zaangażowania klientów i tworzyć strategie generujące nowe przychody.
Według IDC, na przyszły kształt branży telekomunikacyjnej w roku 2019 (i kolejnych latach) kluczowy wpływ będą miały następujące czynniki:
- postępujący proces transformacji cyfrowej, zmieniającej biznes i społeczeństwo,
- wyścig na innowacje,
- duża konkurencja przy powstawaniu nowych platform,
- automatyzacja systemów poprzez zastosowanie AI,
- kryzys cyfrowego zaufania (kradzieże danych, cyberataki i zaniedbania w ochronie systemów ICT),
- rosnące oczekiwania klientów (większa wygoda, indywidualizacja i kontrola),
- modernizacja „starego świata” poprzez cyfryzację.
