W przyszłym roku globalne przychody ze sprzedaży platform CPaaS (ang. Communications Platform-as-a-Service) po raz pierwszy przekroczą poziom 10 miliardów dolarów (wzrost z 8,6 mld dol. w 2021 r.), przewidują analitycy Juniper Research w swoim raporcie CPaaS: Future Market Outlook & Emerging Opportunities 2021-2026. Oznacza to wzrost o 17 proc. rok do roku.
Aby wykorzystać ten znaczący wzrost, dostawcy CPaaS będą dążyć do dalszego różnicowania swoich usług poprzez integrację rozwiązań bezpośrednio ze swoimi platformami usługowymi. Platformy w modelu usługowym CPaaS oferują rozwiązania do komunikacji firm z klientami za pomocą jednej scentralizowanej platformy do zarządzania wychodzącymi SMS-ami, e-mailami, OTT, RCS i usługami głosowymi.
Analitycy zalecają dostawcom platform CPaaS rozszerzanie zakresu usług o wartości dodane, żeby odróżniać się od konkurencji. W raporcie, rozwój platform CDP (ang. customer data platforms) wskazywany jest jako kluczowa usługa, która zwiększy znaczenie platformy CPaaS, zapewniając praktyczny wgląd w preferencje użytkownika końcowego, takie jak czas kontaktu, kanał kontaktu i możliwości dosprzedaży usług. Z kolei przedsiębiorstwa korzystające z platform CPaaS mogą zwiększać wartość komunikacji mobilnej, automatycznie kontaktując się z użytkownikami poprzez preferowane kanały w preferowanych godzinach.
Juniper przewiduje, że udział wiadomości multimedialnych będzie miał coraz większy udział w generowaniu przychodów przez dostawców platform CPaaS. Do 2026 r. ponad 20 proc. przychodów z CPaaS będzie przypadać na kanały komunikacji biznesowej RCS i OTT wobec mniej niż 2 proc. w 2021 r. Ponieważ spowalnia wzrost ruchu w zakresie krótkich wiadomości biznesowych SMS, analitycy zalecają m.in. wprowadzanie dedykowanych rozwiązań dla MŚP, które chcą wypróbować skuteczność komunikacji biznesowej za pomocą wiadomości multimedialnych.
