Orange Polska poinformował dzisiaj, że testuje sposoby zawierania umów z klientami wyłącznie za pośrednictwem narzędzi elektronicznych – stacjonarnie w salonie sprzedaży, ale bez papierowych dokumentów.
Treść umowy (oraz innych niezbędnych dokumentów) prezentowany jest klientowi na ekranie tabletu. Na tym samym ekranie klient składa rysikiem własnoręczny podpis. Dokumenty w postaci elektronicznej przesyłane są na podany adres e-mail, a w razie życzenia klienta również w postaci papierowej.
– W ramach pilota klient zawiera umowę w formie pisemnej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Konieczność wysłania pisemnego potwierdzenia wiąże się z innym trybem zmiany umowy na odległość. W takim przypadku operator wysyła potwierdzenie zmian w formie elektronicznej, a na żądanie klienta w formie pisemnej. Potwierdzenie zawarcia umowy na papierze (na żądanie konsumenta: elektroniczne) jest również wysyłane w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, co nie wchodzi w zakres omawianego pilotażu – wyjaśnia dodatkowo Orange Polska.
Testowane rozwiązanie ma walor digitalizacji dokumentów z zachowaniem własnoręcznego podpisu klienta, czego mogą wymagać przepisy prawa. Odręczne sygnatury na urządzeniach elektronicznych stosują na coraz szerszą skalę firmy kurierskiej i logistyczne.
Warto przypomnieć, że procedowana obecnie nowelizacja Prawa telekomunikacyjnego przewiduje nowe sposoby składania oświadczeń woli przez klientów, w tym również w postaci innej niż pisemna.
