Według wielu rynkowych analityków i operatorów w ubiegłym roku furorę na rynku telekomunikacyjnym robiły usługi konwergentne. Nie potwierdza tego badanie konsumenckie zlecone przez Urząd Komunikacji Elektronicznej, z którego wynika, że tylko 17,9 proc. klientów indywidualnych w 2017 r. miało wykupioną tzw. usługę wiązaną. W jej skład najczęściej wchodzi telewizja i internet stacjonarny, nieco rzadziej telefonia komórkowa. To niewielki wzrost do sytuacji z 2016 r., kiedy w podobnym badaniu na zlecenie urzędu oszacowano liczbę klientów korzystających z pakietów na 14 proc.
Dziewięciu na dziesięciu Polaków posiada telefon komórkowy, którym jest zazwyczaj smartfon, a tylko co dziesiąty ma jeszcze telefon stacjonarny. Co trzeci użytkownik smartfona ma zainstalowaną aplikację bankową. Ale jednocześnie tylko 20 proc. internautów korzysta z rozwiązań zwiększających poziom prywatności w sieci. Deklarowana przez klientów indywidulanych przepustowość internetu stacjonarnego wzrosła w ciągu roku z 55 do 83 Mb/s, a mobilnego z 48 do 75 Mb/s – wynika z badania konsumenckiego wśród klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych za 2017 r., zleconego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Wśród klientów indywidualnych średnie miesięczne wydatki na usługi komórkowe wynoszą 48,7 zł, przy czym maksymalna wartość to 500 zł. Większą popularnością cieszą się usługi abonamentowe, z których korzysta 58,6 proc. Nieco mniej popularne są telefony na kartę (tj. doładowania pre-paid), preferowane przez nieco ponad co trzecią osobę.
Jeśli chodzi o klientów z sektora biznesowego, to korzystnie z telefonów komórkowych zadeklarowała 96,2 proc. respondentów. W ponad połowie firm (54,3 proc. wskazań) wykorzystywana jest jedna aktywna służbowa karta SIM. Natomiast średnio w przedsiębiorstwach są dwie aktywne karty SIM.
Klienci indywidualni operatorów mobilnych korzystający z internetu zadowalają się zazwyczaj z limitu danych, który mają w abonamencie (71 proc.). Znacznie rzadziej decydują się na skorzystanie z dodatkowego pakietu czy rozliczenie zgodnie z rzeczywistym użyciem. Przy czym usługa internetowa w telefonie służy głównie do przeglądania stron internetowych (75,5 proc.), odbierania i wysyłania e- maili (63,4 proc.) i korzystania z portali społecznościowych (61,9 proc.). 30 proc. respondentów ma zainstalowaną w telefonie aplikację bankową, z których mniej więcej jedna czwarta płaci zbliżeniowo telefonem.
Stosunkowo niewielu klientów indywidualnych operatorów komórkowych (3,6 proc.) decyduje się na korzystanie z usług premium rate – najczęściej jest to udział w konkursie, głosowaniu lub wspieranie akcji charytatywnych.
Badanie potwierdziło, że korzystanie wśród klientów indywidulanych z usług internetowych jest dość powszechne (64,5 proc.), przy czym z internetu stacjonarnego korzysta około 70 proc. respondentów, a 64 proc. z mobilnego. Osoby, które nie korzystają z tej usługi, najczęściej wskazują na brak takiej potrzeby.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
Trochę inaczej jest w firmach, gdzie najczęściej korzysta się internetu mobilnego w telefonie (56,2 proc.), a następnie internetu stacjonarnego (51,3 proc.). Ponadto co trzecia firma posiada dostęp do internetu mobilnego. Sieć w firmach wykorzystywana jest głównie do zdobywania niezbędnych informacji (82,6 proc. ), komunikacji z klientami (68,2 proc.) oraz korzystania z portali informacyjnych (64,6 proc.).
Średnie miesięczne wydatki klientów indywidualnych na internet stacjonarny wynoszą 52,7 zł, a na mobilny – 43,3 zł. Maksymalna prędkość posiadanego internetu stacjonarnego wynosi średnio 83,2 Mb/s. W przypadku internetu mobilnego maksymalna prędkość posiadanego łącza wynosi średnio 74,5 Mb/s, choć większość pytanych nie potrafiła udzielić odpowiedzi w tym zakresie.
Z drugiej jednak strony, 68,5 proc. badanych spotkało się z technologią LTE, a 73,1 proc. spośród osób posiadających dostęp do internetu mobilnego korzysta z tej technologii. Prawie wszyscy zaś (93,1 proc.) doceniają zalety LTE, a tylko niespełna 2 proc. respondentów oceniła jakość usługi w tej technologii negatywnie.
Termin 5G nieobcy jest nieco ponad co piątemu (21 proc.) klientowi indywidulanemu sieci komórkowych. Jednak tylko nieco ponad jedna czwarta badanych wie, której generacji sieci komórkowe są obecnie użytkowane.
Z badania wynika, że 22,7 proc. klientów indywidualnych i 27,2 proc. biznesowych spotkało się z pojęciem Internet Rzeczy (IoT - Internet of Things), przy czym 10,8 proc. respondentów indywidualnych i tylko 3,1 biznesowych (głównie transport i logistyka, monitoring i ochrona zapasów) korzystało już z tego typu rozwiązań. Klienci indywidualni z IoT korzystają najczęściej w domu i głównie była to smart tv (59,9 proc.). Liderem wśród dostawców tego typu usług był w oczach klientów Orange. Wskazało go 30 proc. respondentów.
23,4 proc. respondentów spotkało się też z pojęciem autonomicznego samochodu, trochę mniej (22 proc.) kojarzy termin telemedycyna, a 11,4 proc. smart city.
Zaskakiwać może, że jedynie 6,8 proc, badanych spotkało się z pojęciem usług Over-The-Top, choć np. 7 proc. deklaruje korzystanie z tego typu usług wideo (Netflix, Showmax), a 6,4 proc. audio (Tidal, Spotify). Z badania wynika też, że ponad połowa respondentów nie korzysta z żadnych usług OTT.
Z analizy przedstawionej przez UKE wynika, że ciągle stosunkowo niewielu klientów indywidualnych (17,9 proc.) korzysta z tzw. usług wiązanych. W jej skład najczęściej wchodzi telewizja i internet stacjonarny. Respondenci miesięcznie wydają średnio 103,1 zł za pakiet usług wiązanych. Zdecydowana większość z nich (92,9 proc.) wyraża ogólne zadowolenie z usług wiązanych. Dla porównania w badaniu dla UKE rok wcześniej liczbę klientów usług pakietowych oszacowano na 14 proc.
