Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że Polkomtel naruszył zbiorowe interesy konsumentów i nałożył na spółkę 50,6 mln zł kary za pobieranie dodatkowej opłaty za tzw. wideo streaming. Decyzja nie jest prawomocna i operator zapewne odwoła się od niej do sądu.
UOKiK wyjaśniając decyzję tłumaczy, że sprawa zaczęła się od zawiadomienia konsumenta, że Polkomtel dolicza mu opłaty za wideo streaming, mimo że miał wykupiony pakiet internetowy. Postępowanie przeciwko operatorowi zostało wszczęte pod koniec grudnia 2018 r. Działania UOKiK dotyczą ofert: Bezpieczny internet, Nielimitowany internet oraz Pakiet non stop. Urząd ustalił, że konsumenci nie mogli z nich w pełni korzystać, ponieważ Polkomtel od 2013 r. pobierał dodatkowe opłaty za tzw. wideo streaming, czyli słuchanie radia on-line, oglądanie filmów w internecie lub treści wideo. Było to 40 groszy za minutę transmisji.
– W toku postępowania potwierdziliśmy, że abonenci nie mogli w pełni korzystać z pakietu, ponieważ ponosili nieuzasadnione opłaty. Wiele osób zawierając umowę było przekonanych, że będą mogli korzystać z wykupionej transmisji danych – mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.
Urząd podkreśla, że dostęp do internetu kupujemy na innych zasadach niż do telewizji, gdzie w ramach pakietu możemy oglądać jedynie wymienione w umowie kanały. Pakiet internetowy jest wielkością zużycia danych (np. 5 GB, 20 GB, oferta bez limitu), a liczba i typ stron, które możemy przeglądać, jest nieograniczona. W jego ramach konsument powinien móc korzystać ze wszystkich rodzajów transmisji danych bez dodatkowych opłat, a przedsiębiorcy nie powinni tego ograniczać. Dodatkowe opłaty mogą natomiast zostać nałożone przez właścicieli płatnych serwisów np. VOD.
UOKiK nie ma wątpliwości, że abonenci powinni mieć dostęp do wszystkich portali w ramach posiadanego pakietu. A wynika to z zasady tzw. otwartego internetu – każdy konsument powinien móc korzystać ze wszystkich jego zasobów na równych i niedyskryminacyjnych warunkach. Gdyby wiedział, że nie będzie to możliwe, to mógłby nie zdecydować się na ofertę Polkomtelu. Prezes UOKiK nakazał zaprzestać stosowania tej praktyki.
Urzędowi nie spodobało się też, że dodatkowe opłaty nie były wyszczególnione na fakturze, a widniały w pozycji: Połączenia i SMS-y wykonane w kraju.
– Takie działanie wprowadzało konsumentów w błąd, ponieważ dopiero, gdy ktoś przeanalizował biling, orientował się, że musi zapłacić za usługi multimedialne. Praktyka ta była stosowana od 2013 r. do 2017 r. i została zaniechana – podkreśla regulator.
Ostatecznie po przeprowadzonym postępowaniu UOKiK uznał, że Polkomtel naruszył zbiorowe interesy konsumentów i nałożył karę ponad 50 mln zł (a dokładnie 50 634 687 zł). Spółka musi też opublikować na swojej stronie internetowej oraz w swoich mediach społecznościowych oświadczenie wraz z linkiem do rozstrzygnięcia urzędu.
