Ponad 1,5 mln zł kary nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta na Twoją Telekomunikację. To efekt postępowania wszczętego przez Urząd po otrzymaniu 600 skarg od konsumentów, rzeczników konsumentów oraz od operatorów sieci stacjonarnej na działania tego operatora.
O wszczęciu postępowania UOKiK informował w początku ub.r. W jego wyniku Urząd doszedł do wniosku, że Twoja Telekomunikacja (TT) podszywała się pod dotychczasowego operatora. Robili to zarówno akwizytorzy odwiedzający konsumentów w domach, jak i konsultanci telefoniczni dzwoniący do użytkowników telefonii stacjonarnej. Celem tych działań było doprowadzenie do zmiany operatora na TT.
– Przedstawiciele TT nie informowali, że złożenie podpisu pod podsuwanymi dokumentami oznacza zmianę operatora telekomunikacyjnego - mówi cytowany w komunikacie prasowym Marek Niechciał, prezes UOKiK.
Ponadto – według UOKiK – przedstawiciele operatora zatajali informacje, że niższy abonament będzie obowiązywał tylko przez dwa miesiące. Ponadto operator żądał opłat za usługi, których konsument nie zamawiał. Jak twierdzi Urząd, „pracownicy TT nie pytali, czy konsument zamawia dodatkowe usługi (np. biling online), sami wypełniali odpowiednie pola w umowie i je zamawiali. W efekcie, wzrastała cena za miesięczny abonament”.
Ponadto w ocenie UOKiK operator utrudniał konsumentom odstąpienie od umowy oraz podczas zawierania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych pełnej dokumentacji umownej.
UOKiK nałożył na firmę pięć kar po 303,4 tys. zł każda. Jak twierdzi regulator, na wysokość kary wpływ miało to, że mimo napływających do TT skarg, spółka nie zmieniła swoich działań.
Decyzja UOKiK nie jest ostateczna, przysługuje od niej odwołanie do sądu. UOKiK informuje też, że Prokuratura Okręgowa w Płocku prowadzi postępowanie w sprawie Twojej Telekomunikacji.
