Znajdująca się w restrukturyzacji spółka Unified Factory poinformowała, że otrzymała z Netii protokół odbioru prac potwierdzający konfigurację systemu contact center w środowisku informatycznym operatora telekomunikacyjnego.
Netia w lecie ub.r. podpisała z Unified Factory umowę na wdrożenie systemu Netia Contact Center opartego o rozwiązanie UF EASY dedykowanego do świadczenia usług w modelu SaaS.
– Wdrożenie dla Netii było realizowane praktycznie od września 2018 r. i mocno angażowało całą naszą organizację. Dzisiaj Netia na bazie UF Easy będzie rozwijać swoje usługi SaaS i Unified Factory będzie jej w tym pomagał – mówi cytowany w komunikacie Unified Factory Marcin Woźniak, członek zarządu odpowiedzialny za sprzedaż i kontakty z kluczowymi klientami.
Wdrożenie umożliwi Netii sprzedaż swoim klientom produktu opartego o UF Easy. UF Easy to rozwiązanie łączące kilka kanałów komunikacji (głos, chat, pocztę elektroniczna i Facebook Messenger) w przypadku Netii zostało uzupełnione o kanał SMS. Produkt ma też funkcjonalności CRM.
Unified Factory to producent i dostawca technologii automatyzującej sprzedaż i obsługę klienta opartej na rozwiązaniach klasy Customer Service Automation i algorytmach pamięci asocjacyjnej. Od 2016 r. akcje spółki są notowane na rynku NewConnect. W październiku ub.r. spółka złożyła wniosek rozpoczęcie postępowania układowego.
Według zarządu Unified Factory, sytuacja kryzysowa w spółce zaczęła się w II kwartale 2018 r. i spowodowana była postawieniem prezesowi zarzutów prokuratorskich dotyczących m.in. zawyżania przychodów spółki. Przez ponad dwa miesiące firma nie miała prezesa. W tym czasie utraciła znaczną część zleceń, a umowy z największymi kontrahentami realizowane były bez właściwego nadzoru. Za nadzór tych kontraktów odpowiadał bowiem prezes, który jednocześnie był założycielem spółki i jej wiodącym akcjonariuszem.
