Urząd Komunikacji Elektronicznej przedstawił do konsultacji dokument opisujący schemat, jak powinien przebiegać proces zmiany dostawcy usług internetowych, tak by klient miał zapewnioną ciągłość usługi. Chodzi m.in. o wypracowanie modelu wymiany komunikatów pomiędzy operatorami.
UKE zastrzega, że zaproponowane warunki techniczne i organizacyjne są wersją uproszczoną i stanowią punkt wyjścia do dalszych prac, celem wypracowania modelu zapewniającego przedsiębiorcom i klientom skuteczną komunikację dla realizacji tego uprawnienia. Jest to propozycja realizacji uprawnienia w okresie przejściowym, do czasu wybudowania przez UKE systemu umożliwiającego komunikację pomiędzy przedsiębiorcami.
Pierwszym krokiem w tym procesie jest kontakt abonenta zainteresowanego zmianą dostawcy usługi dostępu do internetu z nowym operatorem, który ma sprawdzić czy jest w stanie dostarczać usługę. Jeśli tak, to abonent miały składać u nowego dostawcy wniosek „o zachowanie ciągłości świadczenia usług w związku ze zmianą dostawcy usługi dostępu do internetu”. Potem w terminie maksymalnie 21 dni od złożenia wniosku, abonent musiałby wypowiedzieć umowę na usługę dostępu, zawartą ze swoim dotychczasowym dostawcą.
W takiej sytuacji dotychczasowy dostawca miałby wskazać, zgodnie z umową, najwcześniejszy możliwy termin rozwiązania umowy będącą równocześnie planowaną datą zaprzestania świadczenia usługi dostępu. A następnie wyznaczoną, planowaną datę zaprzestania świadczenia usługi dostępu, dotychczasowy dostawca niezwłocznie miałby przesłać drogą elektroniczną, na wskazany we wniosku adres mailowy do nowego dostawcy usługi.
O skutecznie przeprowadzonym procesie dostarczenia usługi dostępu nowy dostawca miałby obowiązek powiadomić dotychczasowego dostawcę odpowiadając na jego email. Taka informacja byłaby podstawą do rozwiązania umowy po stronie dotychczasowego dostawcy i zaprzestania świadczenia usługi dostępu przez obecnego dostawcę. I musiałby to zrobić w tym samym dniu.
Jeśli natomiast w terminie 30 dni od planowanej daty zaprzestania świadczenia usługi dostępu, dotychczasowy dostawca nie otrzyma od nowego dostawcy mailowego potwierdzenia skutecznie przeprowadzonego procesu dostarczenia usługi dostępu dla abonenta, nadal świadczy usługę abonentowi, a do rozwiązania umowy nie dochodzi. W takim przypadku wniosek uznaje się za anulowany.
