Spółka Rimini Street, dostawca produktów i usług w zakresie oprogramowania dla firm, świadcząca usługi zewnętrznego wsparcia dla oprogramowania Oracle i SAP, a także partner Salesforce, poinformowała, że T-Mobile US, dalej będzie korzystać ze jej wsparcia. Firmy podjęły współpracę w 2018 r.
Platforma SAP w T-Mobile obejmuje ponad 200 modułów SAP, pełniąc funkcję systemu dokumentowania kluczowych funkcji finansowych i operacyjnych oraz stanowiąc jeden z głównych elementów portfela łańcucha dostaw opeartora. Po rezygnacji z usług SAP i przejścia na wsparcie Rimini Street T-Mobile zyskała możliwości dokonania przesunięć w budżecie i zasobach IT.
T-Mobile bowiem regularnie analizuje swój portfel dostawców technologii, oceniając jakość ich usług i wartość, jaką wnoszą. W ramach analizy poszczególnych dostawców technologii firma ustaliła, że poziom jakości usług wsparcia w zakresie krytycznego systemu oprogramowania SAP, jakie firma otrzymywała od jego producenta, jak również stosunek rozwoju technologii do rocznych kosztów, przynosiły zbyt niski zwrot z inwestycji i nie kreowały wystarczającej wartości.
I choć operator zadowolony jest z jej systemu SAP, to jego obsługa i aktualizacja wymagały zbyt dużych nakładów czasu, pieniędzy i wewnętrznych zasobów. Co więcej, zachowanie pełnego wsparcia od producenta oprogramowania wymagało przejścia przez T-Mobile na zupełnie nową platformę – SAP S/4HANA – czym firma nie była zainteresowana, chcąc w dalszym ciągu korzystać z jej mocno skrojonego na miarę potrzeb operatora systemu, który spełniał jej bieżące potrzeby biznesowe i zgodnie z założeniami miał je spełniać również w kolejnych latach, ograniczając ryzyko i zakłócenia w działalności związane z przygotowaniami do fuzji z firmą Sprint – innym dużym graczem z branży telekomunikacyjnej.
– T-Mobile funkcjonuje w bardzo złożonym środowisku. Analizując stosunek jakości obsługi, jaką otrzymywaliśmy od SAP, do oferowanej przez nią wartości i nowych funkcjonalności, zaczęliśmy się zastanawiać, czy jest to uczciwy układ dla naszej dojrzałej, wysoce funkcjonalnej platformy – mówi Erik LaValle, dyrektor ds. produktów i technologii w łańcuchu dostaw T-Mobile. – Oszacowaliśmy, że z uwagi na kustomizacje firma SAP zapewniała nam wsparcie w przypadku tylko 20-30 proc. problemów z oprogramowaniem, co oznacza, że każde złożone zlecenie wsparcia kosztowało nas dziesiątki tysięcy dolarów.
