Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia ogłosiła przetarg na obsługę przez okres 2 lat infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) na rzecz NFZ. Szacunkową wartość zamówienia (bez VAT) określono na 10,355 mln zł.
Termin składania ofert wyznaczono na 20 lutego 2019r. Uczestniczący w postępowaniu przetargowym są zobowiązani wnieść wadium w wysokości 200 tys. zł. Cena (waga 50) i proponowane podejście do świadczenia usług infolinii (waga 50) to dwa kryteria udzielenia zamówienia.
Wykonawca poza obsługą TIP w ramach telefonicznych kontaktów, w zakresie infolinii ma też zapewnić obsługę za pośrednictwem poczty e-mail oraz komunikatora chat w trybie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ze 100% dostępnością dla klientów. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić niezbędną obsadę kadrową, sprzętową (infrastruktura techniczna i narzędziowa), lokalową oraz oprogramowanie w ramach umowy. Wykonawca zapewnia pełny nadzór techniczny, organizacyjny i serwisowy. Ma też umożliwić przełączanie rozmów oraz przekierowywanie e-maili do zewnętrznych infolinii, np. do infolinii onkologicznej. Wykonawca ma zapewnić również utrzymanie systemu IVR (ang. Interactive Voice Response). Do zadań wykonawcy będzie też należeć: opracowanie zasad funkcjonowania i procedur zarządzania, przeprowadzenie testów infolinii oraz szkoleń i egzaminów konsultantów TIP. Wykonawca będzie zobowiązany tworzyć statystyki dotyczące wszystkich interakcji z klientami oraz udostępniać je zamawiającemu online.
