Grupa Polsat poinformowała, że w ramach integracji operacyjnej Polkomtela i Cyfrowego Polsatu wdroży zintegrowany system obsługi sprzedaży i klientów (CRM) oraz rozliczania produktów i usług (biling). Głównym integratorem systemu będzie Huawei. To prawdopodobnie jedno z większych przedsięwzięć informatycznych dla obu firm w najbliższych latach.
Polsat podaje, że celem wdrożenia jest „nowe zdefiniowanie i ujednolicenie procesów sprzedażowych oraz ofert w grupie Polsat i wyposażenie jej w jedno spójne narzędzie pozwalające na zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem na wszystkich możliwych płaszczyznach. Podstawą nowego podejścia jest strategia omnichannel – wielokanałowego podejścia do sprzedaży, utrzymania i obsługi klienta. Stworzony zostanie m.in. centralny katalog usług i produktów telekomunikacyjnej spółki ze wspólnym rozwiązaniem sprzedażowym dla wszystkich kanałów kontaktu z klientem. To wszystko ma m.in. usprawnić sprzedaż pakietów usług”.
Niewątpliwie na likwidacji dublujących struktur IT w Cyfrowym Polsacie i Polkomtelu grupa poczyni oszczędności, aczkolwiek nie chce podać jakie.
– Projekt będziemy realizować przez dwa lata, a jego koszty zostały rozłożone na czas całego wdrożenia i zostały ujęte we wcześniej komunikowanych planach inwestycyjnych grupy Cyfrowy Polsat zakładających wydatki na CAPEX na poziomie nie wyższym, niż 10 proc. przychodów – mówi Jacek Felczykowski, członek zarządu Polkomtela odpowiedzialny za obszar techniki i IT.
Nowe systemy informatyczne będą utrzymywane wewnętrznie przez grupę Cyfrowego Polsatu, aczkolwiek z istotnym wsparciem merytorycznym i serwisowym głównego wykonawcy.
Pierwszym wyraźnym krokiem w integracji obu firm po przejęciu Polkomtela przez grupę Cyfrowego Polsatu była integracja struktur zarządczych. Wdrożenie wspólnych kluczowych systemów operatorskich oznacza przejście do jeszcze głębszej integracji obu firm. Prawdopodobna jest redukcja zasobów osobowych, chociaż Cyfrowy Polsat podaje, że integracja działów IT była jednym z pierwszych procesów konsolidacji IT obu firm.
wsp. ł.d.
