60 proc. użytkowników smartfonów jest niezadowolonych z usług swego aktualnego operatora i jest gotowych przejść do konkurencji – wynika z badań prowadzonych przez firmę doradczą Accenture w 28 krajach (w tym w Polsce) z udziałem 28 tys. respondent w wieku od 14 do 55 lat.
Accenture twierdzi, że popyt ze strony klientów na usługi operatorów mobilnych jest dziś najsilniejszy w historii, a operatorzy stając się bardziej otwarci na oczekiwania klientów mogą na tym popycie zyskać.
Z badań wynika m.in., że 62 proc. respondent ma obawy dotyczące bezpieczeństwa mobilnych transakcji finansowych, a 47 proc. obawy związane z prywatnością i bezpieczeństwem. 71 proc. badanych twierdzi, że jest gotowa płacić więcej za lepszą jakość świadczonych usług, a 83 proc. nie jest zadowolona z tego, że podczas używania mobilnych urządzeń musi tracić czas na oglądanie wyświetlających się na ekranach reklam.
Z badań wynika, że choć stale rośnie zużycie danych, to tylko 13 proc. respondentów mówi, że w najbliższych 12 miesiącach planuje zwiększyć swoje wydatki na zakup sprzętu takiego, jak smartfon, tablet, czy komputer. Aż 60 proc. twierdzi, że w ostatnim roku zmniejszyła takie wydatki.
Respondenci przyznają się do tego, że mają kłopoty z używaniem elektronicznych gadżetów takich jak smartwatch, czy elektroniczne opaski. Do problemów przyznaje się 63 proc. użytkowników takich urządzeń. Tylko 13 proc. ankietowanych deklaruje, że gotowe jest kupić smartwatch w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
