PKP Intercity opublikowało wyniki postępowania na obsługę infolinii. Przetarg wygrało TK Telekom z grupy Netia. Operator konkurował ze specjalizowanymi dostawcami usług telemarketingowych.
TK Telekom zaproponowało za realizację zlecenia 2,7 mln zł. Konkurencyjne oferty Gallup Arteria opiewały na 4,2 mln zł, a konsorcjum Agencji Reklamowej Czart i Halo Polska na prawie 11 mln zł. Warta prawie 3 mln zł oferta Call Center InterGalactica została odrzucona przez zamawiającego.
Przedmiotem zamówienia było zapewnienie kompletnej infrastruktury technicznej do przyjmowania i rejestracji zgłoszeń oraz prowadzenia informacji wychodzącej, w tym 10 standardowych numerów telefonicznych do przyjmowania i dystrybucji połączeń. Operator musi zapewnić przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych oraz przez formularz webowy. Wydajność systemu oszacowano na 100 tys. min. połączeń przychodzących i 5 tys. min. połączeń wychodzących oraz na 8 tys. wiadomości elektronicznych.
80-proc. kryterium wyboru oferty była cena. 20-proc. przypadło na tempo wdrożenia systemu zgłoszeniowego.
Usługa zostanie uruchomiona w lipcu. TK Telekom będzie realizował kontrakt przez 12 miesięcy z możliwością przedłużenia o kolejne 6 miesięcy za dodatkową opłatą.
