163 spośród 207 skontrolowanych przez Komisję Europejską oraz krajowe organy ochrony konsumentów stron internetowych oferujących usługi telefonii stacjonarnej i mobilnej, internetowe oraz streamingu audio i wideo narusza unijne przepisy dotyczące prawa ochrony konsumentów.
Najczęstsze problemy dotyczą reklamowania rzekomo bezpłatnych lub tańszych pakietów stanowiących w istocie oferty wiązane (połowa kontrolowanych stron), brak systemu rozstrzygania sporów (41 proc.) oraz możliwość jednostronnej zmiany przez te strony warunków umowy, nie informując klienta i nie podając uzasadnienia (32 proc.).
Ponadto ustalono, że 4.5 kontrolowanych stron nie podawało linku do platformy internetowego rozstrzygania sporów, 26 proc. stron nie podawało jasnych lub wiarygodnych informacji dotyczących odszkodowań i zwrotów na wypadek, gdy oferowane usługi okażą się inne od zamówionych, zaś 22 proc. stron nie podaje jasnych i wyczerpujących informacji na temat automatycznego odnawiania umowy.
Komisja zapowiada, że krajowe organy ochrony konsumentów przyjrzą się 163 problematycznym stronom, a potwierdzone nieprawidłowości będą musiały być naprawione.
