Niemal 100 proc. małych i średnich firm w Polsce korzysta z usług telefonii komórkowej, około 97 proc. ma dostęp do Internetu – wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej wśród klientów instytucjonalnych.
Pod lupę wzięto jednak głównie mikrofirmy lub małe firmy, bowiem najwięcej spośród badanych respondentów prowadzi firmę, która zatrudnia od 2 do 9 osób (54,2 proc.). Blisko co piąty respondent prowadzi firmę zatrudniającą od 10 do 49 osób, a blisko co ósmy jednoosobową działalność gospodarczą. Najmniejszy odsetek stanowiły osoby reprezentujące firmy zatrudniające powyżej 250 osób (3,7 proc.).
W grupie tych klientów stosunkowa ważną usługą pozostaje telefonia stacjonarna, bo niemal co czwarty przedsiębiorca wskazał na korzystanie z niej w firmie (23,8 proc.). Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług telefonii stacjonarnej to 73,7 zł. Wśród najczęstszych powodów korzystania przez firmy z telefonii stacjonarnej pracodawcy podali otrzymanie usługi w pakiecie z innymi usługami (37,5 proc.), ułatwienie funkcjonowania firmy (35,2 proc.) oraz zwiększenie wiarygodności firmy (28,7 proc.). Stosunkowo często przedsiębiorcy wskazują także na przyzwyczajenie (22,6 proc.).
Oczywiście usługa ta mocno ustępuje telefonii komórkowej, bez której trudno wyobrazić sobie prowadzenie nawet niewielkiego biznesu. Jak pokazuje badanie UKE, firmy zazwyczaj dysponują nie więcej niż czterema aktywnymi kartami SIM, ale - co naturalne - im większa firma, to ma ich więcej.
Średnia miesięczna wysokość rachunków firmowych za usługi telefonii komórkowej to 173,4 zł, usługi Internetu stacjonarnego to koszt rzędu 90,4 zł, a Internetu mobilnego 81,9 zł.
Dwie trzecie firm korzysta z komunikatorów internetowych na telefonach. Najbardziej popularnym jest Messenger, z którego korzysta 82 proc. firm używających komunikatorów internetowych. Dużą popularnością cieszy się również WhatsApp (55,5 proc.). Według blisko trzech na pięciu przedsiębiorców komunikatory internetowe są największą konkurencją dla połączeń głosowych w sieci ruchomej. Dla 28 proc. przedsiębiorców są one także konkurencją dla wiadomości SMS.
Niemal co czwarta firma korzysta z automatycznych powiadomień SMS/e-mail w formie powiadomień kurierskich i pocztowych.
Niemal wszystkie przedsiębiorstwa mają dostęp do internetu (96,7 proc.). Najwięcej z nich posiada dostęp mobilny w telefonie komórkowym (67,9 proc.) oraz dostęp stacjonarny (49,1 proc.). Najmniej firm korzysta z dostępu mobilnego na innych niż telefon urządzeniach przenośnych (7,4 proc.)
Ponad 60 proc. firm korzysta z programów antywirusowych. Najczęściej wykorzystywane są oprogramowania antywirusowe oraz manager haseł. Zdecydowana większość firm nigdy nie padła ofiarą nadużyć związanych z wykorzystaniem udostępnianych przez firmę danych (96,4 proc.), natomiast 1,3 proc. nie jest świadoma tego czy padła ofiarą tego typu praktyk. W ciągu ostatniego roku jedynie 1 proc. firm spotkało się z próbą wyłudzenia danych, które dotyczyły częściej klientów niż pracowników. Spośród firm posiadających dostęp do internetu, 6,1 proc. zatrudnia osobę odpowiedzialną za zabezpieczenie sieci i bezpieczeństwo danych w firmie.
64 proc. firm deklaruje, że korzystało z usług OTT, z czego ponad połowa nie widzi wpływu tego typu usług na działanie swojej firmy. Najczęściej firmy sięgają po usługi komunikacji internetowej typu Messanger, Viber, Whatsapp.
Zdecydowana większość przedsiębiorstw nie korzysta z rozwiązań sztucznej inteligencji (95,4 proc.), ani nie planuje korzystać z niej w przyszłości (91 proc.).
Co czwarta firma zna pojęcie Big Data, a wiedza ta wzrasta wraz z wielkością firmy. Nieco ponad połowa firm zna pojęcie przetwarzania danych w chmurze. Co ósma firma widzi korzyści płynące z przetwarzania danych takie jak bezpieczeństwo przed ich utratą, wiarygodność i niezawodność, bieżący monitoring procesów. Co druga firma dostrzega zaś zagrożenia takie jak ryzyko wycieku danych na skutek awarii lub też ryzyko dotyczące prywatności i bezpieczeństwa chmury związane z niedostatecznymi uregulowaniami tych kwestii.
Pandemia COVID-19 i związana z nią kwarantanna skutkowały wzrostem zapotrzebowania na usługi telekomunikacyjne w 18,1 proc. przedsiębiorstw. Niemal 1/5 firm korzystała z możliwości pracy zdalnej, a zdecydowana większość pozytywnie ocenia jakość świadczonych usług telekomunikacyjnych w tym okresie. Jedynie 11 proc. firm potwierdziło, że podczas pandemii ich pracownicy korzystali z e-learningu. Zdecydowana większość pozytywnie ocenia jakość świadczonych usług telekomunikacyjnych podczas e-learningu, a ponad połowa firm nie spotkała się z problemami dotyczącymi e-learningu.
