Cisco Global Services Center w Krakowie świętuje swoje dziesiąte urodziny. Ośrodek świadczy usługi technologiczne i biznesowe klientom, partnerom i pracownikom Cisco w ramach różnych działów, włączając w to badania zachowań klientów (Customer Experience), finanse i operacje. Oddział w Krakowie jest głównym hubem usług Customer Experience (CX) w regionie obejmującym Europę, Bliski Wschód i Afrykę (EMEA).
Powstało w 2012 r., jako inwestycja typu „greenfield”, w stolicy Małopolski, w którym zatrudniono 80 osób. Obecnie w krakowskim kampusie zatrudnionych jest 2400 pracowników. W ciągu 10 lat oddział urósł 30-krotnie.
Na świętowanie 10-lecia Cisco w Krakowie przybyło kierownictwo UKE – prezes Jacek Oko i wiceprezes Krzysztof Dyl, którzy razem głównie słuchali, jak rozwijało się krakowskie Cisco Global Services Center.
– Dzięki temu, że ponad 70 proc. wszystkich krakowskich pracowników należy do zespołu CX (Customer Experience & Operations), Cisco Kraków jest największym ośrodkiem inżynierów Cisco w Europie. Spodziewamy się, że stolica Małopolski będzie nadal odgrywała strategiczną rolę dla naszej organizacji, ponieważ poszukujemy największych talentów do pracy w CX Kraków – podkreślał Thimaya Subaiya, SVP i dyrektor Generalny, Global Customer Experience w Cisco.
Adele Trombetta, wiceprezes odpowiedzialna w Cisco za obszar Customer Experience na region EMEA zaznaczyła, że z perspektywy biznesowej obszarami priorytetowymi w Krakowie są bezpieczeństwo, oprogramowanie i innowacje.
– Na krakowskim kampusie firmy znajduje się jedyne w regionie EMEAR Centrum Operacji Bezpieczeństwa (SOC) i Centrum Operacji Sieciowych (NOC) Cisco, a także zespół 350 specjalistów zajmujących różne stanowiska związane z cyberbezpieczeństwem. Ostatnio Kraków stał się także centrum dla przejęć Cisco, takich jak AppDynamics i ThousandEyes, dostarczając klientom firmy w regionie EMEA wsparcie w zakresie inżynierii oprogramowania, pomagając im działać w hybrydowym środowisku chmurowym, skoncentrowanym na aplikacjach. Ponadto dysponujemy 20 patentami opracowanymi przez inżynierów w Krakowie, które albo już są, albo wkrótce zostaną wdrożone w naszych produktach i usługach – wyliczała Adele Trombetta.
Co ciekawe krakowski SOC Cisco nie obsługuje żadnego klienta z Polski.
– Rzeczywiście świadczenia usługi głównie klientom globalnym, ale w Polsce współpracujemy z partnerami, którzy wykorzystują nasze doświadczenia i rozwiązania przy otwieraniu własnych SOC-ów – tłumaczył Przemysław Kania, dyrektor generalny Cisco w Polsce.
