Nawet połowa użytkowników smartfonów w Polsce jest gotowa zmienić operatora ze względu na niewystarczającą jakość jego usług. Mimo tego Polacy są bardziej lojalnymi klientami, niż konsumenci w innych krajach – wynika z badania Digital Consumer Survey, przeprowadzonego przez firmę konsultingową Accenture.
Inny zauważony przez analityków Accenture trend na rynku mobilnym, to ostrożność klientów w kupowaniu kolejnych urządzeń i usług. Tylko 8 proc. ankietowanych planuje zwiększyć wydatki na ten cel. W Polsce 31 proc. użytkowników smartfonów korzysta z tabletu i komputera. W innych krajach odsetek klientów korzystających z kilku urządzeń jest większy i wynosi 40 proc., a wykorzystanie tych urządzeń jest coraz szersze.
Jak podkreśla Accenture, badanie potwierdziło, że znakomita większość użytkowników, korzysta ze smartfonów nie tylko do prowadzenia rozmów głosowych. W Polsce 78 proc. użytkowników smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych do komunikacji, 84 proc. regularnie ogląda filmy i seriale na telefonach, a prawie 60 proc. czyta elektroniczne wersje gazet i magazynów.
– W ciągu kilku lat smartfony upowszechniły się na polskim rynku. Dziś już prawie każdy posiada takie urządzenie, tym samym operatorzy wyczerpali jedną ze ścieżek wzrostu. Obserwujemy jednak zachodzące zmiany w sposobie użytkowania inteligentnych urządzeń. Operatorzy, którzy umiejętnie wykorzystają pojawiające się trendy, mogą osiągnąć przewagę konkurencyjną i poprawić pozycję rynkową – uważa Sławomir Lubak, dyrektor zarządzający Accenture Communications, Media and Technology.
Jego zdaniem, na rynku polskim pod wieloma względami widać jeszcze potencjał do tradycyjnego wzrostu dla operatorów komórkowych, ale w szybkim tempie się on wyczerpuje.
Z badania Accenture wynika, że jedna trzecia ankietowanych w Polsce użytkowników usług mobilnych obawia się o prywatność i bezpieczeństwo w związku z użytkowaniem urządzeń mobilnych. Jest to wynik niższy, niż w innych krajach, gdzie takie obawy ma połowa badanych osób. Prawie dwie trzecie badanych ma wątpliwości co do bezpieczeństwa transakcji finansowych zawieranych za pomocą urządzeń mobilnych.
Prawie jedna trzecia badanych w Polsce użytkowników smartfonów korzysta już ze zdalnego monitoringu, inteligentnych zegarków, czy samochodów z „inteligentnym centrum rozrywki”, ale pod tym względem wypadamy gorzej w porównaniu do innych krajów regionu i globalnie. Popyt na urządzenia mobilne utrzymuje się w Polsce i krajach Europy Środkowej na podobnym poziomie, ale jest niższy w porównaniu do Europy Zachodniej.
